Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? C’est ce que j’ai proposé lors d’un atelier en ligne dédié au Quality Monitoring ! Le « Quality Monitoring » est un outil utilisé dans les…
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Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser. Nous avons fait un focus sur le service client, même si la qualité perçue des produits sont…