CRM- Expérience Client (CXM), la stupide guerre ?

CRM- Expérience Client (CXM), la stupide guerre ? 1

J’ai le plaisir de recevoir Frédérique PAUMIER-MOCH du Cabinet FP²M, qui revient sur les relations complexes entre CRM (Gestion de la Relation Client) et  CXM (Management de l’Expérience Client). CRM- Expérience Client, la stupide guerre ? Je m’étonnerai toujours des querelles de clochers et plus particulièrement des querelles conceptuelles, s’agissant du développement des entreprises. La guerre du moment intervient sur le terrain de l’approche client. Que l’on baptise cette approche d’un nom ou d’un autre, que l’on considère que le CRM (Customer Relationship Management | Gestion de la Relation Client) est contenu dans le CXM (Customer Experience Management | Gestion […]