Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? C’est la question que j’ai posé à Alain Schmitt, spécialiste de l’expérience client B2B. Dans le secteur industriel, les leaders…
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Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Choisissez le bon mix entre IA & relationnel !
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Spoiler : il faut choisir le bon mix entre IA & relationnel ! L’intelligence artificielle a transformé profondément les interactions entre les entreprises et ses…
Pourquoi passer d’Excel à un logiciel de CRM ?
Pourquoi passer d’Excel à un logiciel de CRM ? Dans certaines petites entreprises, Excel (ou Google Sheets) est l’outil utilisé pour gérer les ventes et le marketing. En effet, Excel a le mérite d’être installé sur…
Comment choisir un CRM ? Les conseils de Thierry Arene de Crm-Erp Catalyst
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Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante en relation client. Pour une fois, Marine est passée de l’autre côté du miroir avec une discussion…
CRM- Expérience Client (CXM), la stupide guerre ?
J’ai le plaisir de recevoir Frédérique PAUMIER-MOCH du Cabinet FP²M, qui revient sur les relations complexes entre CRM (Gestion de la Relation Client) et CXM (Management de l’Expérience Client). [lwptoc title= »Au sommaire de cet article »]…