La Mauvaise Gestion de la Loyauté Clients

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir à nouveau Julien Rio qui a réalisé un dossier sur la gestion de la loyauté clients. Cet article s’est inspiré de l’ouvrage de Reinartz et Kumar, “The mismanagement of Customer Loyalty”.  La mauvaise conception de la loyauté Pour beaucoup d’entreprises, un client loyal est le meilleur client possible. Un client loyal est souvent considéré comme un client profitable qui achète, souvent et régulièrement, la même marque, et qui diffuse sa connaissance et son opinion sur l’entreprise. Un client loyal est supposé coûter moins d’argent (qu’un client dit « normal »), rapporter plus, et faire connaître […]