Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? C’est la question que j’ai posé à Alain Schmitt, spécialiste de l’expérience client B2B. Dans le secteur industriel, les leaders…
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Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Le Marketing Digital de @ à Z : un nouvel ouvrage de référence sur le Marketing Digital – L’interview de Yann Gourvennec !
Le Marketing Digital de @ à Z : un nouvel ouvrage de référence sur le Marketing Digital Le livre « Le Marketing Digital de @ à Z » a été conçu pour être un des livres de…