J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
Posts Taggeddirecteur de l’expérience client
Spécial Responsable de l’Expérience Client : par où commencer pour améliorer l’Expérience Client ?
Par où commencer lorsque l’on prend un poste de Responsable de l’Expérience Client ? Pour répondre à cette question j’ai co-animé un Web Séminaire de 3h avec Eloquant.com dont voici ci dessous le résumé. Prendre…
Découvrez les challenges des Directeurs de l’Expérience Client pour 2018 !
J’ai eu le plaisir d’interviewer François-Xavier SCHERPEREEL, Directeur de l’Expérience Client. Lors de cette interview, François Xavier explique quels sont les challenges pour les Directeurs de l’Expérience Client pour 2018. 1 – Est-ce que tu peux…
Comment améliorer la Satisfaction et le Parcours Client ? 6 conseils à mettre en place dès demain !
Avec la digitalisation des échanges, la pression concurrentielle… on arrive à un double phénomène : Il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit. En effet il suffit de quelques secondes pour aller…