J’ai eu le plaisir de recevoir le livre d’Enguerrand Léger “Customer Happiness Manager”. Enguerrand est cofondateur du site de petites annonces “Gens de Confiance” et du site de sorties “La Grande Table”. Enguerrard a été…
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Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
L’onboarding client, la clé pour fidéliser ses clients… les points clés à soigner pour l’accueil des nouveaux clients !
Je parle souvent de prospection, de génération de trafic, de fidélisation… cependant dans cet article nous allons voir une étape essentielle mais souvent négligée… l’on boarding process, ou procédure d’accueil. L’onboarding client qu’est-ce que c’est…
Comment gérer un client mécontent ? Les conseils de Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager chez Mr Bricolage. Dans cette interview, Pascal nous rappelle les grands principes pour gérer un client insatisfait. 1 – Est ce que vous pourriez vous…
Comment faire du growth hacking avec Facebook ?
Nous avons eu le plaisir d’interviewer Ludovic Barthelemy du Blog Marketing Hack en Juillet dernier. Ludovic nous a donné quelques trucs et astuces de Growth Hacking pour Facebook. La définition du Growth Hacking Le Growth Hacking,…