Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? C’était le sujet de l’échange que j’ai eu avec Daniel Ray co-auteur du livre « Culture Client » (https://amzn.to/3rI1UMh). Dans une vidéo passionnante de 48 minutes, Daniel revient sur…
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Culture Client : Réussir sa transformation – Livre de Daniel Ray et Guillaume Antonietti
Pour offrir une expérience client de qualité, il faut des collaborateurs avec la véritable envie de satisfaire le client. En particulier dans le domaine des services ou lors de moments de vérité (avant vente, appel…