Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ?

Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ? 1

Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ? Cela peut vous sembler impossible… et pourtant vous pouvez y arriver ! Tout d’abord, il faut savoir que perdre des clients n’est pas une fatalité dans certains cas… Certes, en moyenne, chaque année les entreprises perdent 10% de leurs clients. Cette érosion naturelle est en partie liée à des causes externes : cessions / rachats / cessations d’activités, changements dans les outils utilisés, des décisions stratégiques avec de nouvelles priorités, changements de personnes qui remettent en cause des décisions et outils, l’inadaptation du produit suite aux […]

Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !

Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait ! 4

Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur service ou le meilleur produit, c’est une situation qui arrive tôt ou tard… Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michèle Boyer, formatrice pour l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation). Dans une longue interview que vous trouverez tout à bas de cette page, Michèle nous explique comment gérer un client mécontent. Au sommaire de son interview : 1) Les piliers pour surmonter l’insatisfaction Accepter l’insatisfaction Créer la confiance Le client est unique : soyons authentiques et […]