Le livre « Ces moments qui comptent » (The Power of Moments » en anglais), est un livre écrit par Chip Heath et Dan Heath qui propose une méthode pour créer un effet WoW dans un parcours client….
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L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’une interview menée par Julien Rigal-Dupont, fondateur du Cabinet…