Spécial Centre d’Appels : améliorez votre productivité tout en soignant l’Expérience Client

Spécial Centre d'Appels : améliorez votre productivité tout en soignant l'Expérience Client 1

Comment améliorer la productivité de son centre d’appels, sans pour autant nuire à l’Expérience Client ? C’est ce que vous allez voir dans ce dossier. En effet, je vais vous présenter les principales tendances à retenir en matière d’Expérience Client, puis faire un focus sur les applications dans un centre d’appels. Ce dossier est tiré du livre blanc d’Eloquant “Les Nouveaux Défis des Centre de Contacts”, que vous pourrez télécharger sur CE LIEN.     Un Centre d’Appels ne peut plus travailler comme il le faisait il y a 5 ans… Le petit monde des centres d’appels a plus évolué […]

Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !

Comment améliorer l'efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples ! 8

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer l’efficacité de son centre de contacts. Lors de cette interview, Jean Michel explique comment il met en place un audit opérationnel dans un centre de contacts. L’objectif de l’audit opérationnel est de voir comment on peut améliorer la performance, la productivité, la satisfaction des clients lorsqu’ils joignent le centre de contacts. En effet, avant de vouloir offrir une expérience client supérieure, il est nécessaire de commencer par répondre aux fondamentaux de la relation client, c’est à dire avoir des agents qui connaissent […]