La définition d’un callbot, est la suivante : c’est un logiciel (un robot) en mesure de comprendre et d’interpréter les paroles d’une personne au téléphone via le traitement automatique de langage. Ce dispositif a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par son interlocuteur au téléphone. A la différence du chatbot qui utilise l’écrit (échanges via un chat), le callbot dispose de la faculté de reconnaissance vocale au téléphone et de synthèse vocale pour donner une réponse orale. Le callbot est différent du Voicebot, celui ci utilisant les enceintes connectées et les assistants […]