J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
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Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le…
Le SEO face à l’IA, une nouvelle fois vers la mort du SEO ? Pas si sûr ! Voici comment survivre (et même cartonner)
Quelles stratégies SEO mettre en place avec la montée en puissance de l’Intelligence Artificielle ? C’est le sujet d’un webinaire que j’ai eu le plaisir d’animer dans le cadre des 12 défis du numérique organisés…
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Les clients qui laissent des avis négatifs ne sont pas des emmerdeurs, mais le moteur de l’amélioration de l’Expérience Client ! Dans de nombreuses entreprises, lorsqu’un client laisse un avis négatif, se plaint sur les…