J’ai le plaisir de recevoir Bertrand Milliat, Directeur de l’Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur. Dans cette interview Bertrand nous explique la philosophie de son poste, ainsi que sa…
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Quelle est la démarche pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client – Customer Experience
J’ai le plaisir de recevoir Valérie Vax, Consultante en Acquisition, Fidélisation et Expérience Client. Dans cet article, elle nous explique sa démarche permettant de pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client (Customer Experience )….
3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain !
Voici 3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1 – Identifier les clients insatisfaits et ne plus les laisser partir sans rien faire Objectif : identifier les clients mécontents…
3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client
Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un…
L’optimisation de l’Expérience Client dans le secteur des Assurances : le point de vue d’Allianz
J’ai eu le plaisir d’interviewer Anne-Sophie Grouchka, membre du Comité Exécutif et Directrice Service Client d’Allianz France. Lors de cette interview, Anne Sophie nous explique comment Allianz France a mis en place une organisation spécifique…
Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom
J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles…
Découvrez les dernières innovations pour améliorer l’Ecoute Client et l’Expérience Client
Dans un environnement concurrentiel complexe, il devient plus que jamais impératif d’écouter ses clients. Mais vous savez comme moi que ce n’est pas si simple… Il est nécessaire d’utiliser le bon canal au bon moment, d’exploiter efficacement…
4 actions clés pour améliorer dès demain l’expérience client dans son entreprise !
Voici ci-dessous l’ interview de Nicolas Porte, Responsable de l’Expérience Client chez Naoned. Dans cette interview Nicolas nous explique quelles sont les premières étapes et actions clés pour mettre en place un programme d’optimisation de…
Comment améliorer l’expérience client pour un site e-Commerce ?
J’ai le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur www.lelabmarketing.com. Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des conseils pour y arriver. Le…