Saviez vous que nous avions 2 systèmes de pensée qui influençaient la moindre de nos actions au quotidien ?
Le principe de Système 1 et de Système 2 a été théorisé par Daniel Kahneman dans son livre “Système 1 / Système 2” (https://amzn.to/3qgGOUN).
Il a prouvé que deux modes de pensée influencent nos actions et décisions.
🧠 Le Système 1 est notre mode de pensée rapide, intuitif et émotionnel.
Il fonctionne en pilote automatique, gérant nos réactions instantanées et nos décisions rapides.
Le Système 1 est fortement influencé par les habitudes, l’apprentissage, les valeurs…
Il a tendance à agir par réflexe et à s’appuyer sur le raisonnement causal.
Par exemple, si vous voyez une promotion à -50% pour un produit, votre Système 1 pourrait vous pousser à acheter ce produit, même si vous n’en avez pas vraiment besoin…
En revanche, après 1 minute, vous vous demandez “Est ce que j’en ai vraiment besoin ?”, il est fort probable que votre système 2 vous fasse reposer le produit.
🧠 Le Système 2, est notre mode de pensée lent, réfléchi et logique.
Il nécessite un effort et est utilisé pour des tâches qui nécessitent une attention et une réflexion.
Par exemple, prendre une décision d’achat importante, planifier une stratégie…
💡 Ces deux systèmes ne fonctionnent pas de manière isolée, mais interagissent constamment.
Ainsi, lorsque l’on est stressé, fatigué… c’est le système 1 reprend souvent le dessus.
🚀 Pourquoi est ce essentiel de comprendre ces 2 modes de pensée ?
Tout simplement parce que ce ne sont pas les règles, les principes… qui peuvent influencer nos comportements, mais nos valeurs et nos habitudes.
C’est le principe repris dans le nudge marketing (voir https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/quest-ce-que-le-nudge-marketing-methode-douce-ou-le-marketing-de-linfluence/ )
Mais c’est aussi indispensable de prendre le compte ces systèmes 1 et 2 lorsque l’on veut faire changer les mentalités, en particulier la Culture d’Entreprise.
C’est ce démontre Daniel Ray dans son livre sur la Culture Client.
Il explique que l’on aura beau mettre en place des procédures, des process, des checklists… cela ne servira à RIEN si l’on ne fait pas évoluer les mentalités auparavant.
C’est comme pour une fleur : si on se contente d’arroser (les consignes), sans mettre de terre (le pourquoi, les valeurs…), la plante ne poussera pas.
Ce travail sur la Culture d’Entreprise passe par l’explication du pourquoi l’orientation client est indispensable pour une entreprise… sinon les collaborateurs diront “oui c’est bien gentil tout cela, mais on me demande de faire du chiffre d’affaires avant tout”.
Par exemple, chez Malakoff Humanis, il y eu un programme sur 6 semaines “La minute du client” avec un partage entre les équipes sur les actions orientées clients, les bonnes pratiques…
Consultez l’interview de Daniel sur la diffusion d’une culture pour en savoir plus :
