5 conseils d’ecommerçant pour montrer à son client que l’on pense à lui !

ecommerceet fidélisation

Toujours dans le cadre du “Concours de Conseils Marketing 2008” (avec toujours plus de 450 € à gagner), Grégory Beyrouti de Wizishop nous a envoyé encore 5 conseils supplémentaires pour montrer à son client que l’on pense à lui !

1 – Un petit cadeau dans son colis
Lorsque votre client fait une commande, il s’attend à recevoir son colis avec uniquement son produit ou ses produits dedans. Surprenez le en lui faisant un petit cadeau auquel il ne s’attend pas (un badge, un poster, un accessoire sympa). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer votre marque et vous faire un peu de pub !

2 – Un mot manuscrit pour le remercier de son achat
L’achat sur Internet est assez impersonnel. Pour remédier à cela et montrer que votre client est important à vos yeux, n’hésitez pas à prendre votre plus belle plume et lui écrire un petit message personnalisé que vous glisserez dans son colis. Effet garanti !

3 – Un bon de réduction pour le remercier de son premier achat
Ca y’est vous avez un nouveau client ! Il est important de le garder. Une astuce pour fidéliser votre client est de lui transmettre automatiquement après son premier achat un bon de réduction valable sur sa prochaine commande. Astuce, vous pouvez définir des règles précises. Par exemple, son bon de réduction ne sera valable que pour 100€ d’achat.

4 – Votre client déserte la boutique. Il est temps de le relancer.
Il est possible de générer automatiquement un bon d’achat si vous vous rendez compte que votre client ne fréquente plus votre site. Pour cela, établissez des règles simples : par exemple, au bout de 4 mois sans achat, envoyez lui un bon de réduction de 8€ à partir de 50€ d’achat !
Envoyez lui par mail en lui disant à quel point il vous manque ;-)

5- Joyeux anniversaire client adoré !
Lors de son inscription, votre client a renseigné sa date de naissance ? Super ! Vous allez pouvoir lui montrer à quel point vous pensez à lui.
Mon conseil, créez une page un peu originale (avec par exemple une vidéo de toute l’équipe qui lui chante “Joyeux Anniversaire”) en mentionnant son nom (cela peut être réalisé de manière dynamique). Ensuite, envoyez lui automatiquement un mail avec l’adresse de cette page. Vous pouvez également lui offrir un petit cadeau comme un bon de réduction ou un objet offert avec sa prochaine commande.

Pour en savoir plus sur Grégory Beyrouti , visitez le site Wizishop un des principaux blogs francophones spécialisés dans le e-commerce. Il vient d’annoncer la sortie en septembre 2008 d’un outil innovant pour les commerçants leur permettant de créer, animer et promouvoir une boutique en ligne très simplement et sans risque financier…

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