Altics vient de publier une étude sur les Micro-Paiements (129 pages) qui devrait intéresser les entreprises cherchant à proposer des produits et services sur Mobile, ou souhaitant proposer des moyens de paiement alternatifs pour les produits à très faibles valeurs.
Le but de cette étude était d’analyser les besoins et les attentes des consommateurs vis à vis des principaux outils de micro-paiements (en dehors de la carte de crédit) sur PC et sur Mobile (iPhone, HTC…) c’est à dire :
– Paypal,
– Les SMS surtaxés,
– Paiements via les factures téléphoniques (Internet Plus),
– Les Appels surtaxés
– Les Cartes prépayées.
Cette étude met en avant les points faibles de certaines solutions ou des manques d’informations qui sont de véritables freins à l’achat.
– Dans le cas de paiements via des N° surtaxés le prix « final » de la transaction freine considérablement l’achat. Le site internet doit donc soit indiquer le coût exact, soit utiliser une solution qui plafonne le coût, ou encore indiquer le temps exact à passer au téléphone avec l’information sur le coût de la communication.
– Le coût administratif entre les différents moyens de paiement doit également être pris en compte. Par exemple le SMS Surtaxé est pour certains acheteurs « prohibitif » car augmentant le prix « normal » de manière trop importante :
– Le nom et la renommée du site sont également des facteurs clés qui rassurent l’internaute et qui l’incitent à passer commande via des moyens de paiement alternatifs ou même par CB.
– Les solutions de paiement alternatives recommandées sont Paypal, la facture téléphonique, puis les cartes prépayées/ le SMS / L’appel surtaxé :
– Les outils »classiques » comme Paypal, iTunes, la facture téléphonique, le SMS Plus… sont globalement bien perçus, mais on voit un manque de confiance dans l’appel surtaxé (temps d’attente, manque de transparence…) :
– Internet Plus (paiement par facture téléphonique) reste encore méconnu et mal expliqué ce qui freine son adoption :
– Selon l’interface (Mobile ou PC), le mode de paiement peut être plus ou moins adapté :
Pour en savoir plus, téléchargez gratuitement l’intégralité de l’étude Altics – Absolut Télécom (129 pages).
