Spécial Responsable de l’Expérience Client : par où commencer pour améliorer l’Expérience Client ?

Spécial Responsable de l'Expérience Client : par où commencer pour améliorer l'Expérience Client ? 1

Par où commencer lorsque l’on prend un poste de Responsable de l’Expérience Client ? Pour répondre à cette question j’ai co-animé un Web Séminaire de 3h avec Eloquant.com dont voici ci dessous le résumé. Prendre un poste de Responsable de l’Expérience Client est un véritable challenge. La mission nécessitant d’avoir à la fois une vision transversale, sans forcément avoir de lien hiérarchique, mais aussi d’avoir une sensibilité client, tout en pensant “business” et métier. Le challenge, compte tenu de l’étendue du poste et du spectre des actions possible à mettre en place, est de prioriser ses actions et d’obtenir des […]

Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !

Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence ! 3

J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant.com, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La Journée de l’Expérience Client avait comme objectif de vivre la vie d’un Responsable d’Expérience Client qui vient d’être nommé dans une entreprise, afin de le suivre dans sa quête de l’optimisation de l’expérience client. Cette journée s’est déroulée en 3 parties : Episode 1 : Optimiser son centre de contacts. Un nouveau Responsable d’Expérience Client est souvent là pour optimiser en priorité le centre de […]