Spécial Responsable de l’Expérience Client : par où commencer pour améliorer l’Expérience Client ?

Spécial Responsable de l'Expérience Client : par où commencer pour améliorer l'Expérience Client ? 1

Par où commencer lorsque l’on prend un poste de Responsable de l’Expérience Client ? Pour répondre à cette question j’ai co-animé un Web Séminaire de 3h avec Eloquant.com dont voici ci dessous le résumé. Prendre un poste de Responsable de l’Expérience Client est un véritable challenge. La mission nécessitant d’avoir à la fois une vision transversale, sans forcément avoir de lien hiérarchique, mais aussi d’avoir une sensibilité client, tout en pensant “business” et métier. Le challenge, compte tenu de l’étendue du poste et du spectre des actions possible à mettre en place, est de prioriser ses actions et d’obtenir des […]

Directeurs de l’expérience client : les clés pour améliorer votre relation client !

alain bouveret

J’ai eu le plaisir d’interviewer Alain Bouveret d’Eloquant, éditeur d’une solution d’écoute, de dialogue et de compréhension client. Durant cet entretien, Alain nous rappelle les clés pour optimiser la gestion de sa relation clients. Voici une synthèse de l’interview :   1 – En quoi la Gestion de la Relation Clients a évoluée depuis quelques années ? – Nous sommes passé d’une logique d’offre (avec des produits à faire connaître et à commercialiser), à une logique de la demande où le client est sur-informé, parfois même mieux que les commerciaux de l’entreprise ! – Le nombre de canaux de communication est […]