14 Choses à savoir sur les touristes chinois

Nous avons le plaisir de recevoir Olivier Verot de Marketing-Chine.com.

Dans cet article Olivier nous explique 15 choses à savoir pour s’adresser aux touristes Chinois.

 

 

1)    100 millions de touristes chinois

 

Ils sont aujourd’hui plus de 100 millions et on prédit 200 millions de tourists chinois dans 5 ans.

Environ 630 millions de chinois connecté à internet via smartphone ou ordinateur portable dont la moitié fait souvent ses achats et ses réservations en ligne.

TOuristes chinoises1

 

2)    Différentes catégories de touristes

De plus en plus de jeunes touristes issus des classes moyennes partent à l’étranger, ce ne sont plus seulement les chinois privilégiés ou bien encore les hommes du parti ou les hommes d’affaire.

Le tourisme de masse chinois est arrivé.

La montée du tourisme individuel est aussi fortement en hausse en Chine.

Le tourisme chez les séniors est fortement développé, surtout en groupe.

Le tourisme de Luxe est en plein essor avec l’explosion des services de conciergeries et voyage sur mesure.

 

3)    Quand les touristes chinois sont-ils les plus nombreux ?

Les vacances en France et en Chine sont complètements différentes.

Il y a peu voir pas de possibilités de placer ses vacances, sauf sur deux grandes périodes:

– le nouvel an chinois aux alentours de février

– la fête de la Lune fin Octobre.

Il faut donc centrer la majeure partie des campagnes marketing sur ces périodes là puisque ce sont à ces moments que les chinois peuvent partir.

Ces vacances posent d’ailleurs des problèmes logistiques étant donné le grand nombre de gens partant au même moment.

 

4)    Les réseaux sociaux ont de l’impact sur leurs choix

 

Voici les outils digitaux les plus utilisés par les touristes Chinois :

 

– Baidu

Baidu logo

Lorsqu’un touriste chinois cherche à faire son itinéraire de voyage il va chercher à se renseigner sur les destinations les plus en vogues, les prix, les meilleurs moyens pour s’y rendre et les plus beaux endroits à visiter.

Avec un bon SEO vous pouvez augmenter votre e-réputation et ainsi attirer la majorité des touristes chinois cherchant des vacances similaires à votre offre.

Vous avez plus d’informations sur Baidu sur cet article sur  Conseils Marketing

 

– Blogs et communautés

 

Les blogs et communautés permettent aux utilisateurs de partager points de vue et expérience sur une destination ou un service donné.

C’est un moyen de bien se renseigner sur un pays, car le temps est limité, il faut donc voir l’essentiel.

 

 

– Les principaux outils de réservation : les plateformes on-line

bataille-e-tourisme

Les chinois aiment aller sur internet car ils ont la possibilité de mettre tous les acteurs du marché en compétition en 1 clic.

70% des réservations touristiques sont faites en ligne

Ils peuvent ainsi :

  • Comparer les prix sur des sites spécialisés
  • Réserver son transport
  • Lire des forums/blogs pour se renseigner
  • Réserver son hôtel
  • Réserver un circuit touristique
  • Partager ses expériences avec d’autres voyageurs

Le secteur de l’e-tourisme est extrêmement compétitif, le premier remporte la plus grosse part du gâteau et les suivants ne remportent que les miettes comme vous pouvez vous en rendre compte ci-dessous

 

5)    Les principales plateformes du secteur de l’e-tourisme

 

Vous avez en particulier Ctrip 48% et  Elong 9%

graph7

Source Graphique Chinese tourist agency

 

6)    Destinations préférées

 

Voici le top 10 des destinations les plus choisies par les touristes chinois

1 La Nouvelle-Zélande
2. Etats – Unis
3. Canada
4. Australie
5. Singapour
6. Italie
7. Thailand
8. Le Royaume-Uni
9. France
10. Corée du Sud

 

7)    Et la Chine alors ?

La Chine souffre de deux problèmes majeurs qui poussent les touristes chinois et les touristes étrangers d’ailleurs à s’écarter des grandes villes et partir.

Ce sont tout particulièrement :

  • Des problèmes de pollution
  • La surpopulation

Overcrowding

8)    La France dans le tourisme chinois

L’Hexagone bénéficie de beaucoup d’avantages qui le rend très attractif aux yeux des touristes chinois

En particulier tous les “Clichés” sur la France…

Les clichés ont un grand rôle dans l’attirance des Chinois pour la France, surtout pour les chinois qui ne sont encore jamais venus en France (le français qui est un expert en vin, est romantique, sait toujours cuisiner…)

Par exemple pour eux Paris c’est la France, la France se résume à sa capitale et la tour Eiffel… et un peu la Provence avec sa Lavande et ses paysages enchanteurs.

Quelles sont les autres destinations des touristes Chinois ?

Bien peu de chinois connaissent vraiment la France en arrivant en France lors de leur première arrivée.

Afin de développer l’attrait des autres régions françaises il est important de en place des campagnes de promotion, en particulier les outils de marketing digitaux.

 

9)   Le comportement des touristes chinois

Alors qu’il y a quelques années on assistait systématiquement à des sorties en groupe, avec des touristes essayant de visiter un maximum de choses en un minimum de temps (tout en achetant le plus de cadeaux de luxe possible pour leurs cercles d’amis), on voit désormais apparaître de nouveaux types de comportements, et en particulier plus d’individualisme.

Japan China Tourist Boom

 

Les Chinois développent de plus en plus de goût pour l’aspect culturel des voyages, partir à l’aventure en nombre relativement réduit et dépenser plus de budget pour découvrir plus que pour acheter.

 

11)                       Les chinois, les hôtels et leurs besoins

Les touristes chinois ont des besoins bien particuliers qu’ils s’attendent à voir satisfait.

On retrouve en priorité le Wifi.

Hyperconnectés, ils aiment rester en permanence en contact avec leurs amis et leur famille et pouvoir partager leurs photo et leur expérience en direct sur des plate-formes de réseaux sociaux tel que Weibo ou Wechat.

Attention donc, si l’un de vos clients chinois à une mauvaise expérience il vous faut être très réactif sous peine de voir très rapidement fleurir de mauvais commentaire et de mauvaises évaluation sur l’internet chinois, ce qui réduirait le nombre de touriste venant de l’empire du milieu, la catégorie de touriste la plus dépensière de la planète

Viennent ensuite toujours dans les hôtels: les bouilloires pour se faire du thé ou des nouilles instantanée, des pantoufles…

 

12)                       Les besoins des chinois en visite

Il y a tout d’abord avoir du personnel parlant un peu de mandarin.

Si vous avez des guides, ou du personnel parlant mandarin, cela rassure énormément les touristes chinois car ils seront susceptibles de leur transmettre les bonnes informations.

C’est un atout de poids dans le choix des endroits par lesquels passeront les touristes chinois.

Viennent ensuite des manuel et brochures écrits en chinois décrivant l’essentiel des informations nécessaire pour pouvoir se débrouiller :

  • Quels sont les endroits à visiter ?
  • Où sont les meilleurs endroits pour faire du shopping ?
  • Quels sont les bons restaurants ?

 

Fournir ce genre de réponses dans une documentation traduite en mandarin plaira beaucoup aux visiteurs chinois.

 

13)     Le tourisme chinois à l’étranger est encore « jeune » : problèmes de comportement

 

N’oubliez pas que l’essor du tourisme chinois est encore très récent (environ 10 ans !).

Auparavant la majorité ne le pouvait tout simplement pas ou bien n’avaient pas les moyens de se le permettre, peu de chinois partaient à l’étranger.

Cependant, avec l’essor économique de la Chine,  on assiste à une montée des classes moyennes.

Celles-ci ont un pouvoir d’achat de plus en plus important, sont fatiguées de la pollution et de la surpopulation.

Elles quittent donc par conséquent le territoire chinois en quête de découverte.

Cependant cette soif d’aventure et de découverte ne se fait pas sans heurts…

Les différences culturelles sont nombreuses, et beaucoup de touristes ont du mal à concevoir que ce qui est considéré comme poli et normal en Chine, est considéré comme étrange voire impolie dans un autre pays.

C’est comme ça que vous pouvez souvent entendre que les chinois sont entre autre bruyants, ou bien même crachent partout. En Chine ce sont des comportements jugés acceptables.

Ensuite viennent une minorité qui se fait beaucoup remarquer au détriment de la majorité.

Exemple, ce garçon de 14 ans qui a laissé un graffiti à Louxor, sur un monument vieux de 3500 ans.

811395-china-egypt-graffiti

 

Ce genre de problème a fortement contribué à l’émergence de clichés sur les touristes chinois en général.

Pour montrer au monde que le gouvernement chinois est réactif face à ce genre de problème, un petit guide de 64 pages pour  « un bon comportement à l’étranger » a été édité et mis en ligne.

good behaviou guide0

 

Par la suite le dirigeant chinois, Xi Jin Ping a commenter l’attitude des touristes chinois, les priants de mieux se comporter en voyage, et les incitants à partir à la découvertes des destinations vers lesquelles ils se rendent et manger les spécialités locales  plutôt que de rester dans leur hôtel à manger des nouilles instantanées.

 

14)                       Quelles sont les activités préférées des chinois ?

 

Le shopping est certainement l’activité préférée des chinois.

Avec une culture très fortement orientée vers les cadeaux, vous verrez souvent des chinois faires de nombreux achats pour ensuite les offrir à leur famille ou leur cercle d’amis.

Non seulement cela leur donne du prestige (mianzi) mais en plus cela leur permet de préserver leur réseau social.

De plus il faut savoir que, contrairement à l’Europe où le prix importe peu, en Chine, plus un cadeau est cher (ou donne l’impression de l’être) plus il sera apprécié.

D’où cet intérêt pour les capitales du luxe que sont Paris et Londres par exemple.

Cependant cette tendance change, les touristes chinois dépensent toujours autant mais plutôt pour pouvoir vivre des expériences uniques, profiter de la culture du pays dans lequel ils sont.

Cette nouvelle tendance montre le mûrissement d’une partie de cette population qui a déjà voyagé et cherche désormais à expérimenter d’autres choses.

cosmétiques-consommatrices

 

 

15)       Les pays cherchent à les attirer

 

 

chinese in England

Le monde entier s’arrache les touristes chinois, pour preuve les nouvelles réglementations dispensant les touristes chinois de visa pour des séjour de courte du durée.

Par exemple il y a l’Ile de Guam. Les chinois peuvent y rester sans visa pendant 45 jours.

Le Royaume Uni a également mis en place de genre de mesure car c’est quelque chose qui influence beaucoup les chinois lors de leur choix de destination

Que faire pour regagner la confiance des touristes si par malheur la réputation de votre entreprise venait être salie par un événement. ?

Lorsqu’une mauvaise critique se répand sur les réseaux sociaux cela peut prendre de grandes proportions.

Pour limiter les dégâts et revenir à une réputation positive il vous faut faire appel à des experts qui sauront reléguer les mauvais commentaires et mauvaises évaluation en arrière plan, ne laissant bien visible que des commentaires positif à propos de votre marque ou entreprise.

 Ce genre d’action est très important car en Chine la confiance ou le manque de confiance peut faire ou défaire une marque sur son marché

On peut aussi noter une augmentation du pouvoir d’achat, mais baisse de la marge de manœuvre

Ces dernières années le Yuan s’est fortement apprécié causant une forte hausse de pouvoir d’achat plus que bienvenue pour les touristes chinois.

On parle maintenant, au 13 Octobre, date de 1 euros pour 7.75CNY, regardez le graphique ci-dessous : lentement mais surement le Yuan s’apprécie de plus en plus, et est d’ores et déjà bien loin des 1 euros pour 11 yuan de 2005

Cours du Yuan 10 ans

 

Si vous voulez plus d’informations sur le marketing en Chine, consultez le blog Marketing-Chine.com.

 

14 Choses à savoir sur les touristes chinois
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(2) Readers Comments

  1. Pingback: Les touristes chinois sont-ils réellement malpolis ?

  2. je voudrais savoir plus sur ce client ,j’ai un restaurant en tunisie et je veux accueillir le max de chinois
    merci

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