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La définition du marketing automation est la suivante : c’est une technologie et des outils qui permettent d’automatiser des processus et des actions marketing sur plusieurs canaux selon des scénarios prédéfinis.

 

L’intérêt du marketing automation étant de simplifier le parcours clients, de réaliser des communications personnalisées et d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

Par exemple :

  • Faire un suivi des prospects générés (qualification) pour identifier les prospects chauds, froids tièdes…
  • Mettre en place des tunnels de vente (sales funnels ou entonnoir des ventes) afin de faire avancer le cycle de décision et réduire le cycle d’achat.
  • Programmer des messages pour un événement
  • Envoyer des confirmations administratives (messages de service suite à une commande, une demande de prêt…).
  • Proposer un “on boarding process” (procédure d’accueil des nouveaux clients) afin de les coacher et de les aider à utiliser un produit, tout en prenant en compte leur comportement (ex: utilisation d’une fonction d’un logiciel, pas d’appel au support technique…).
  • Relancer les paniers abandonnés dans les sites eCommerce.

 

Le Marketing Automation ce n’est pas juste envoyer des emails, ce n’est que la partie émergée du concept, c’est aussi déclencher des actions dans ou avec le système d’informations (ex: un changement de statut dans le CRM, visites sur des pages spécifiques du site internet) ou de lancer des actions sur d’autres canaux (boutique, SMS, messages vocaux, enquêtes de satisfactions, rappels…).

 

Le marketing automation peut ainsi être utilisé pour fluidifier le parcours client, en anticipant les besoins ou en proposant la bonne offre selon le comportement de l’internaute, ou selon un scoring basé sur les actions.

 

Quelles différences entre Newsletter, auto-répondeur ou Trigger marketing (marketing comportemental) ?

  • Newsletter = Mes actualités à moi , avec un même message pour tout le monde
  • L’auto-répondeur = 1 séquence de messages selon 1 cible
  • Le Trigger Marketing (Mkg Automation) = Des messages différents selon les comportements des inscrits (gachette = trigger)

En cela le marketing automation n’est pas vraiment un “tunnel”, ni en entonnoir… mais plus un scénario avec des arbres de décision :

Voici un exemple simplifié de marketing automation :

Et voici un exemple dans un logiciel :

 

Grâce à cette automatisation du marketing, les entreprises peuvent mieux cibler leurs clients et personnaliser les messages (ex : prénoms, produit possédés, comportement sur le site…) à l’aide de messages automatisés via e-mail (ex: auto-répondeurs…), site Web (ex: affichage de pop-up…), réseaux sociaux (ex : chatbots messenger…), et messages texte (ex: envoi de courriers…), SMS….

Le marketing automation peut aussi utiliser des données spécifiques statiques, comme par exemple une date d’anniversaire, une date de fin de contrat, un produit acheté… pour enclencher automatiquement des actions.

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Le Marketing Automation se distingue de l’emailing, des campagnes de SMS… par le caractère personnalisé et comportemental des actions menées (une newsletter étant la même pour tout le monde).

Pour mettre en place une séquence de marketing automation, il y a 8 étapes :

 

Le niveau 1 du marketing automation se caractérise par les Auto Répondeurs, c’est à dire les emails envoyés selon une séquence pré-définie (ex: Jour 1 : email de bienvenue, Jour 2 : témoignage client, Jour 5 : promotion spéciale…).

 

Le niveau suivant consiste à établir des scénarios comportementaux (le trigger marketing) selon les actions du client ou prospect.

Les messages sont envoyés automatiquement, selon des ensembles de scénarios appelés workflows.

Voici un exemple très simple, avec une séquence liée au téléchargement d’un guide (les messages de type auto répondeurs)

  • J : Merci voici le guide
  • J +1 : Est-ce que mon livre blanc vous a intéressé ?
  • J + 3 : Témoignage client 1
  • J + 6 : Proposition RDV
  • J + 10 : 7 bénéfices concrets de
  • J + 15 : ROI
  • J + 25 : Le coût de ne rien faire
  • J + 30 : Réussir étape par étape
  • J + 40 : Promo spéciale
  • J + 50 : FAQ sur

 

Les flux de travail peuvent être définis par des modèles, construits sur mesure du début jusqu’à la fin, ou modifiés à mi-campagne, pour obtenir de meilleurs résultats.

 

La segmentation et le ciblage pouvant se faire selon un scoring (c’est à dire attribuer note selon une action réalisée ou pas, comme cliquer sur un bouton), le marquage (c’est à dire tager les personnes…).

 

Les départements marketing et ventes utilisent l’automatisation du marketing pour automatiser les campagnes de marketing en ligne ainsi que les activités de vente afin d’augmenter les revenus, et de maximiser l’efficacité.

Lorsque l’automatisation du marketing est utilisée efficacement pour traiter des tâches répétitives, les collaborateurs se concentrant sur la valeur ajoutée, et les erreurs humaines seront réduites.

 

L’automatisation du marketing aide à générer des prospects, à faire un suivi, et à les segmenter (prospects chauds / tièdes / froids…) ainsi qu’à mesurer le retour sur investissement global des campagnes.

 

Les meilleures solutions de Marketing Automation selon un rapport qualité / prix sont :

 

Voici ci dessous une formation de 1h40 sur les fondamentaux du Marketing Automation :

Au final, qu’est ce que le Marketing Automation ou l’automatisation marketing ?

C’est un ensemble d’outils conçus pour rationaliser et simplifier certaines des responsabilités les plus chronophages des fonctions modernes de marketing et de vente.

 

De l’automatisation du processus de qualification des prospects à la création de campagnes omnicanaux, l’automatisation consiste à simplifier et à fluidifier les actions marketing dans un environnement qui devient de plus en plus complexe et  demandeur de réactivité.

Définition du Marketing Automation
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2 thoughts on “Définition du Marketing Automation

  1. Pour répondre à vos questions, non je n’utilise pas sendinblue et prestashop, la formation est plus orientée B2B avec WordPress et Get Response.

    Je n’y évoque pas les scénarios d’alertes promos, de relance de paniers abandonnés… c’est trop lié à l’eCommerce.

    Vous avez déjà des tutos qui existent

    https://fr.sendinblue.com/blog/ecommerce-email-relance-panier-abandonne/
    https://www.leptidigital.fr/webmarketing/sendinblue-marketing-automation-emailing-10267/

    Cela devrait vous aider.

    bonne journée

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