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Dans notre série d’interview de Community Manager, nous avons le plaisir d’accueillir Eric Bourdé du magasin Cora de Rennes.

En effet Eric à été un précurseur dans le Community Management chez Cora, avec de premières actions dès 2009 !

 

1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, comment tu as commencé à faire du Community Management ?

J’ai 42 ans, j’ai fait une fac de Maths dans l’optique de devenir prof mais j’ai assez vite réalisé que ce n’était pas trop pour moi.
Ne sachant pas trop quoi faire après mes études et ayant pratiqué le karaté pendant une dizaine d’année, j’ai travaillé dans une boîte de sécurité en attendant de trouver ma voie.

Peu de temps après j’ai trouvé un poste de responsable sécurité chez cora en région parisienne puis j’ai été muté à ma demande au Cora de rennes en 2004.
Lors de mes études à Strasbourg, j’ai eu une activité associative assez fournie, tout naturellement lorsque je suis arrivé à Rennes, je suis entré en contact avec les associations étudiantes de Rennes pour développer des partenariats.

C’est sur l’insistance des étudiants que je suis arrivé sur Facebook en 2008.
Parallèlement à mes fonctions de responsable de la sécurité et de la station, j’ai mis en place des animations pour dynamiser notre galerie commerciale (avec un budget de 0€) et un des seuls média qui ne coûte pas grand chose et pouvait informer les personnes de ces animations c’était facebook .

Ainsi en octobre 2009, la Page de Cora Rennes est née :  https://www.facebook.com/corarennes.

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2 – Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est un Hypermarché ? Quels sont tes 3 arguments clés.

Pourquoi avoir un site internet ?

Pourquoi avoir des catalogues promotionnels ?

Pourquoi être présent sur les maillots des équipes sportives locales ?

Nous essayons juste de vivre avec notre temps, nos clients sont présents sur facebook, nous aussi.

 

3 – Que réponds tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media Sociaux ?

Elles ont raison, moi aussi je me suis longtemps demandé à quoi cela pouvait servir.
Puis un jour d’octobre 2010, lors de la pénurie de carburant due aux grèves contre la réforme des retraites, Facebook est devenu un outil de relation clientèle incroyable.

Néanmoins à ce jour je suis incapable de calculer le ROI généré par mon activité de CM.

 

4 – Quelle est l’opération de Community Management que tu as réalisée et dont tu es le plus fier (vidéo…) ?

En octobre 2010, lors de la pénurie de carburant due aux grèves contre la réforme des retraites, nous étions submergés d’appels téléphoniques pour savoir si nous avions ou non du carburant.

Il était très difficile pour tous de trouver du carburant afin aller travailler.

Nos livraisons étaient aléatoires, nous étions dans l’incapacité de prévoir ou d’informer de nos approvisionnements.

 

Tout naturellement, j’ai compris que facebook pouvait devenir un outil pour communiquer et partager nos informations en live avec nos clients….

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Mais nous avons fait un peu mieux que cela avec une opération sur Facebook : à 100 “J’aime” le carburant était à prix coûtant alors que certains de concurrents augmentaient leurs marges…

Ca a été notre premier buzz mais aussi une grande fierté d’avoir aider à simplifier la vie de nos clients…qui nous l’ont rendu au centuple.

carburant-prix-coutant

Voici quelques articles sur le sujet :

http://www.lineaires.com/
http://www.rennes.maville.com/
C’est l’opération dont je suis le plus fier, parce qu’elle a eu une incidence réelle forte sur la vie de nos clients.

 

5 – Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook, Twitter, Youtube… pour générer du trafic ?

C’est très simple et très compliqué, il suffit de ne pas faire comme les autres !

Je vous offre mon guide 

"100 conseils pour réussir sur le web "

C'est le fruit de plus de 15 ans à travailler sur le web : je vous explique tout ce que j'aurais aimé savoir lorsque j'ai débuté sur internet...

Vous allez apprendre à attirer plus de prospects, améliorer votre conversion, rentabiliser votre temps, fidéliser vos clients... 

+ 10 minis guides pratiques (emailing, référencement...)

Vous recevrez également par email des conseils de ma part.

Par exemple voici une illustration de la page Facebook :

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6 – Comment fais tu pour générer des Fans sur les Media Sociaux depuis le Magasin ?

Au départ, j’avais mis des affiches sur les pompes de la station et à différents endroit du magasin.

Maintenant on est présent sur les catalogues promotionnels, les encarts pub dans les journaux et toutes nos publications.

7 – En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?

Nous sommes actifs sur Facebook, Twitter et Youtube (avec notre gros succès : 450 000 vues pour notre vidéo “Dominos”) essentiellement… Encore que Youtube nous sert à alimenter facebook et twitter n’est pas très développé.
Nous avons une présence non active sur google+ et pinterest, pour voir ce que c’est….

 

8 – Comment entrainer l’engagement chez ses fans facebook ou suiveurs Twitter ? Comment les inciter à réagir avec la marque ?

Il faut essayer de les surprendre, de les faire rire, de les choquer…

Je n’hésite pas à me moquer de moi….à taquiner mes fans aussi….
Vous avez une promo à présenter ! Si vous la présentez basiquement, les fans s’en fichent….

Si vous faites autrement les fans réagiront et auront quand même vu votre promo, ce qui était le but au départ ! Non ?

 

9 – Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilité sur le Web quand on n’a pas (au départ) un réseau ou des contacts ?

On a tous des contacts, des alliés….au départ, j’ai fait plein d’échange de liens avec d’autres pour essayer d’être visible.

 

10 – Quelles sont pour toi les différences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement différencié entre ces deux média ?

Facebook parle à mes clients, twitter est plus élitiste.

Tout le monde est sur Facebook, alors que monsieur tout le monde n’est pas sur Twitter.

Par contre c’est un moyen d’information très efficace si on suit les bonnes personnes.

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11 – Est-ce que les actions sur les réseaux sociaux et la participations des collaborateurs permet de rendre l’entreprise plus efficace ?

Je ne sais pas. tout ce que je sais c’est que beaucoup de collaborateurs sont fiers de travailler dans un magasin qui fait parler de lui sur le web.

 

12 – Comment fais tu pour créer du contenu à valeur ajoutée / viral ?

Je cherche, je lance des idées un peu folle, j’en discute avec plein de personnes, je regarde ce que font les autres, j’essaie….surtout quand on me dit : “Non, ça on ne peut pas le faire”.

J’essaie de ne pas me mettre des limites puis après il y a la chance….qui sourit aux audacieux. Non ?

Voici quelques exemples d’animations  :

– Un Domino Géant avec les produits du magasin :


– Une course de voiture à 147 Km sur le Parking (en weekend et avec sécurité)


 

On peut quasiment tout dire, tout faire, on a le droit de se tromper, d’être pas bon et de le reconnaître mais il faut rester vrai et jamais mentir. C’est la base de la confiance.
Il se passe toujours plein de chose dans un hypermarché et en plus il faut être curieux de ce qui se passe ailleurs.

Si le contenu plaît, il sera partagé…surtout s’il est différent…les gens aiment partager les choses différentes ou surprenantes….

 

13 – Comment fais tu pour rentabiliser ta communauté sur Facebook, Twitter… (promos…) ?

On ne rentabilise pas une communauté facebook, c’est déjà un trésor en soi.

Les fans actifs sont des clients plus engagés que les autres, ils deviennent un peu nos ambassadeurs.

Nous avons eu aussi eu des retombées indirectes avec des articles dans les Media : http://www.cora.fr/rennes/minis-sites/actualites/on-parle-de-nous.html

 

14 – Si tu avais 1000 € pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?

Je n’ai pas fait d’étude dans le marketing, je ne suis pas sûr d’être le plus à même de réponde à cette question.

Par contre je n’ai eu de budget pour ma page facebook et je n’en souhaite pas non plus.
Sans budget, si vous voulez développer votre présence, vous n’avez pas le choix, il faut être créatif…..

 

15 – Quelle est la meilleure décision que tu a jamais prise en tant que Community Manager et comment  transformer un “contact” issu des Media Sociaux en client ?

Ma meilleure décision, je ne sais pas mais toutes les personnes qui passent au magasin et demandent à voir M. Facebook Cora, je vais les rencontrer et discuter avec elles.
Un fan n’est pas un numéro sur une page, c’est une personne, un client….quelqu’un qui me fait vivre, qui paie en partie mon salaire. C

ertains sont même devenus des amis.

Partager et discuter de nos aventures virtuelles en vrai, renforce les liens du fan client avec le magasin….

 

16 – Est-ce que tu peux présenter le Cora de Rennes et le positionnement ? Comment a t’on pris tes initiatives sur les réseaux sociaux dans le groupe ?

En 2009 nous étions un peu des extra terrestres avec notre page Facebook…

En 2010 nous étions des précurseurs et maintenant nous sommes heureux, tous les magasins Cora sont présents sur facebook.
C’est un bonheur de partager quotidiennement avec ses collègues qui animent les pages facebook de leurs magasins respectifs.

 

Interview Community Management – Eric Bourdé du Cora de Rennes
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4 thoughts on “Interview Community Management – Eric Bourdé du Cora de Rennes

  1. Petite update : depuis la vidéo des dominos est à plus de 450 000 vues, et le statut sur le jeu de réflexion sur Facebook est à 298 136 commentaires, 8191 partages et 28 326 j’aime…

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