L’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises, car il devient de plus en plus compliqué de fidéliser un client juste sur le prix ou les fonctionnalités des produits.

Certaines marques comme Apple, ont réussies à avoir un positionnement unique qui faisait que les clients devenaient des “fans”… mais on voit bien que cela ne dure qu’un temps, les innovations, même majeures, sont de plus en plus rapidement copiées…

Dès lors, c’est l’expérience client, de manière globale et individuelle, qui permet de conquérir un prospect, garder un client et de favoriser le bouche à oreille.

L’analyse du parcours client, et des points noirs est désormais essentiel, à la fois en avant vente, lors de la première utilisation, mais aussi en après vente et lors du renouvellement :

Application Cockpit de pilotage de l’expérience client sur Eloquant.com

Vous vous aider à piloter l’expérience client, je vous invite à une mini formation gratuite  de 45 minutes le 23 Mars à 9h30.

En 45 minutes vous allez découvrir comment  :

  • Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur relation avec les entreprises
  • Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
  • Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
  • Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
  • Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
  • Analyser et mesurer l’impact de vos actions

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One thought on “Comment piloter l’expérience client et améliorer la satisfaction client ?

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