Posts Taggedsymétrie des attentions

Votre CX stagne ? L’urgence réside sans doute dans l’amélioration de l’Expérience Collaborateur – Ludovic LEGENDART

in Expérience client

« Promettre une excellente CX (Customer eXperience) sans transformer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent, c’est leur demander d’absorber la complexité que l’organisation n’a pas résolue. Le résultat ? Une promesse brillante côté client, une mécanique grippée…

Comment manager l’expérience client ?

in Expérience client

Comment manager l’expérience client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général de l’Académie du Service. Il devient rare de rencontrer des entreprises qui n’ont pas placé…