Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients

Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients 1

Sage vient de sortir un nouveau Livre Blanc de 44 pages “Les Bonnes pratiques du Service Clients”. Pour rappel, le service clients regroupe toutes les activités de suivi des contrats de service, de gestion des demandes… Ce guide a été conçu pour donner aux entreprises des conseils pour optimiser et structurer leurs activités de SAV, hot line, télé-conseil… En effet, même si le plus souvent le service client intervient après la vente, il demeure essentiel dans le processus de fidélisation des clients. La première partie du guide revient sur les fondamentaux du service clients, avec un rappel qu’un bon service […]