53 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients

53 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients 1

Comment améliorer son Service Clients ? C’est à la fois une question d’outils, mais aussi de Culture Client. C’est pourquoi je vais vous présenter dans ce dossier des conseils et des astuces simples pour améliorer votre Service Clients dès demain, que cela soit avec des conseils sur la posture des conseillers, leurs attitudes, les outils à utiliser… Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être considérée comme un enjeu majeur dans les entreprises : Un bon Service Clients permet de conforter le client dans le choix de son produit ou de son service et ainsi […]

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot… les nouveaux canaux à intégrer dans un service client !

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot... les nouveaux canaux à intégrer dans un service client ! 2

Voici un court résumé de l’intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du salon CX Awards (voir le résumé de la journée sur CE LIEN). Dans cette intervention, il rappelle l’émergence des nouveaux canaux de communication pour un Service Client, en particulier avec les jeunes générations. C’est d’ailleurs ce que montre ces graphiques sur l’évolution et l’utilisation des canaux de communication par génération : 5 / 5 ( 1 vote )