Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ? C’est une question qui se pose très souvent, car au delà de la formule de calcul, il y a un vrai sens derrière le NPS,…
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Comment utiliser le NPS (Net Promoter Score) pour améliorer sa qualité de service ?
Aujourd’hui, nous allons parler du NPS, c’est à dire le Net Promoter Score (voir marque déposée par NetPromoterSystem.com). C’est un outil très simple permettant de mesurer la fidélité, le pouvoir de recommandation et la qualité de vos produits…
Le Développement d’un Produit, un long voyage au cœur du marketing
Nous avons le plaisir de recevoir à nouveau Julien Rio du blog www.julienrio.com. Dans cet article, Julien nous rappelle les fondamentaux pour développer un nouveau produit… Si vous pensiez que le développement produit avait tout à…