La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client

La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client 1

Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la différence… sont devenus des objectifs clés pour de nombreuses entreprises. Et c’est amplement justifié : dans un contexte économique tendu, la fidélisation de ses clients et les avis clients permettent de sécuriser son chiffre d’affaires, et même croître. Pourtant, si les concepts et idées liées à l’Expérience Client sont simples à énoncer, il est souvent difficile de leur donner une réalité concrète au delà des beaux discours… Car dans ce nombreuses entreprises, ce qui compte en premier c’est le chiffre d’affaires, d’atteindre […]

L’obsession du service client : transformez votre service client en avantage concurrentiel – Jonathan Lefèvre

L'obsession du service client : transformez votre service client en avantage concurrentiel - Jonathan Lefèvre 2

J’ai le plaisir de recevoir Jonathan Lefèvre, consultant et auteur du livre “L’obsession du service client“.  Dans cette interview, il nous confie quelques-uns de ses conseils pour transformer son service client en avantage concurrentiel.