Comment mettre en place une enquête de satisfaction par SMS ?

Comment mettre en place une enquête de satisfaction par SMS ? 1

Lorsque l’on veut mettre en place un dispositif d’enquête de satisfaction, le choix du canal et du type de mesure est l’un des passages obligés. En effet, selon les objectifs et le secteur d’activité, il est nécessaire de mettre en place un dispositif d’écoute client à chaud, à tiède ou à froid : Sachant que pour détecter l’insatisfaction (et la corriger), l’idéal est d’avoir une enquête de satisfaction la plus proche de l’interaction et si possible via un canal consultable immédiatement par le client… d’où l’intérêt de l’enquête de satisfaction par SMS !   5 / 5 ( 1 vote […]

Spécial eRéputation & écoute client: : le livre blanc ”SOCIAL MEDIA LISTENING : DU BRUIT AU SIGNAL”

Spécial eRéputation & écoute client: : le livre blanc ”SOCIAL MEDIA LISTENING : DU BRUIT AU SIGNAL” 3

Voici une synthèse du dernier livre blanc (45 pages) co-écrit par Visionary Marketing, les Editions Kawa et Research Web Conseil, fait un tour complet sur la gestion de l’écoute clients et prospects sur le Web. En effet, souvent ce sont quelques cas emblématiques qui sont mis en avant (ex : le Fameux cadenas Kryptonite, Kitkat avec Greenpeace), or ce sont des cas spécifiques qui sont loin de refléter l’immense majorité des entreprises.   Car il y a plusieurs niveaux de marques, celles « sous le radar » qui sont inconnues du grand public, les marques traditionnelles…   Mais au-delà de cela, l’eRéputation et […]