La définition de Word-of-Mouth (WOM) ou bouche-à-oreille, c’est une technique qui reste encore très efficace dans le domaine du marketing. Le WOM est basé sur le fait que les clients font plus confiance aux autres consommateurs, les utilisateurs finaux d’un produit ou d’un service, plutôt qu’à la marque et à ses campagnes de publicité.