Le Customer Effort Score (CES) est un des indicateurs qui permet de définir où agir pour améliorer l’expérience client. En effet, cet indicateur permet de mesurer le niveau d’effort effectué par un prospect ou un…
Le Customer Effort Score (CES) est un des indicateurs qui permet de définir où agir pour améliorer l’expérience client. En effet, cet indicateur permet de mesurer le niveau d’effort effectué par un prospect ou un…