Pour offrir une expérience client de qualité, il faut des collaborateurs avec la véritable envie de satisfaire le client. En particulier dans le domaine des services ou lors de moments de vérité (avant vente, appel…
Posts Taggedculture client exemple
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? – Interview Lidia Boutaghane
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Lidia Boutaghane, fondatrice de ClientauCoeur.com, et Consultante –…