Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?

Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? 1

J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire “Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?” montrait les 3 leviers à actionner pour diffuser une culture client, avec des cas pratiques tirés de clients de la la société Eloquant (solutions de centre de contacts, de chatbots, d’enquêtes de satisfaction, d’analyse sémantique…). Voici ci dessous la synthèse et tout à la fin l’enregistrement replay (45 minutes).   Qu’est-ce que la Culture Client ? Il existe plusieurs manière de définir la culture client d’une entreprise. […]

Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?

Vous voulez fidéliser vos clients, les inciter à recommander vos produits et services à leurs contacts, augmenter votre panier moyen ? Tout cela ne peut fonctionner qu’à partir du moment où vous avez une bonne culture client dans votre entreprise. Qu’est-ce que la Culture client en pratique ? C’est très simple : Regardez la manière dont les collaborateurs traitent les clients lorsqu’ils sont seuls tout en ne se sachant pas observés. Ou encore, observez comment agissent les managers lorsqu’il y a une “mini crise” (ex: objectifs de vente non atteints, problème technique…) Lors de ce moment là, et dans toute […]