Bien gérer un centre de contacts est une affaire d’outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d’un centre de contacts !

Bien gérer un centre de contacts est une affaire d'outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d'un centre de contacts ! 1

J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bosonetti, consultant en Relation Client, afin qu’il nous livre quelques uns de ses conseils pour améliorer l’efficacité d’un centre de contacts. En particulier Christophe insistera sur l’importance de l’humain dans un centre de contacts, que cela soit dans le management, le recrutement…   Pourriez vous vous présenter ? Je suis Consultant Relation Client depuis 7 ans. J’ai acquis une solide expérience de plus de 25 ans lors de laquelle j’ai exercé de nombreux métiers liés à la Relation Client, tant coté Outsourcer que coté Client, tels que : Téléconseiller, Superviseur, Chef de Plateau, Chef […]