Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients

Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients 1

Sage vient de sortir un nouveau Livre Blanc de 44 pages “Les Bonnes pratiques du Service Clients”. Pour rappel, le service clients regroupe toutes les activités de suivi des contrats de service, de gestion des demandes… Ce guide a été conçu pour donner aux entreprises des conseils pour optimiser et structurer leurs activités de SAV, hot line, télé-conseil… En effet, même si le plus souvent le service client intervient après la vente, il demeure essentiel dans le processus de fidélisation des clients. La première partie du guide revient sur les fondamentaux du service clients, avec un rappel qu’un bon service […]

Comment choisir sa solution de CRM ?

Choisir la bonne solution de CRM n’est pas forcément facile lorsque l’on n’est pas un spécialiste… C’est pourquoi avant de ses décider il tout d’abord réfléchir à ses besoins et la manière dont ils vont évoluer. Pour vous aider dans votre démarche nous allons vous donner les principales question à se poser avant de choisir le bon logiciel de CRM. – Retenez une solution évolutive, qui saura vous vous accompagner pendant plusieurs années, avec toutes les évolutions que pourrait subir votre environnement économique, sectoriel et concurrentiel. Par exemple, actuellement une solution liée au Web est devenu totalement indispensable. Idéalement il […]