Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ?

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Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ? C’est une question qui se pose très souvent, car au delà de la formule de calcul, il y a un vrai sens derrière le NPS, à la fois de manière opérationnelle (détecter l’insatisfaction), mais aussi stratégique (quelle est l’évolution de mon indicateur, et quelle est le NPS moyen de mon secteur et de mes concurrents). L’intérêt du NPS, c’est que le calcul est simple, et ce chiffre peut être partagé dans toute l’entreprise et devenir un outil de diffusion de la culture client. 4.6 / 5 ( 11 votes )