Voici une interview de François Laurent sur l’importance de l’Ecoute Client. Françaois est consultant, il a écrit le livre “Marketing : 100 pages, ça suffit !” et il tient le blog Marketing is dead. Dans cette interview, François nous rappelle l’intérêt de l’écoute client, des enquêtes de satisfaction aux focus group… Voici quelques extraits de son interview vidéo : L’écoute a froid permet de connaître le sentiment de la marque pour mieux s’améliorer , l’écoute a chaud permet de rattraper le coup si l’expérience client s’est mal passée. Le but est de corriger le parcours client, c’est détecter les défis […]