Comment créer une page Fan Facebook ?

Facebook est des média sociaux qui monte le plus actuellement, et un des rare qui peut se targuer d’être un concurrent sérieux pour Google.

En effet l’étude HitWise a montré qu’en Mars 2010 le site Facebook (monde, sous domaines compris) a dépassé l’audience de Google USA.

Facebook, c’est aussi des chiffres à vous donner le tournis…
– 400 Millions d’utilisateurs dans le monde, et près de 16 Millions en France
– Des pages “Fans” avec plusieurs millions d’abonnés (Poker, Michael Jackson…), mais aussi des pages françaises comme la BNP (plus de 120 000).
– Une communauté très active, car 60 Millions de profils sont mis à jour quotidiennement, avec un temps moyen passé sur Facebook de 55 minutes (actif ou en sommeil).
– 100 Millions d’utilisateurs sur Mobile qui utilisent Facebook en Live

Bref, Facebook est incontournable, aussi bien en B2B qu’en B2C, et si vous n’êtes pas convaincus, il suffit de jeter un œil à l’infographie ci-dessous :

Sur le choix de la visibilité sur Facebook, plusieurs outils sont à votre disposition :
– Le profil personnel, qui permet d’ajouter des amis, poster du contenu, créer des évènements… mais qui est limité à 5000 amis.
– Les groupes, qui permettent de regrouper autour de grandes thématiques souvent dans un but évènementiel et court terme (ex: un groupe sur une actualité, sur un truc drôle…), offre la possibilité d’envoyer des messages dans les boites emails des membres, offrent une gestion des accès (groupe visible ou pas)… Le groupe est une bonne idée à lancer dans le cadre des Pour XXX et les Contre XXX liés aux habitudes de tous les jours, à l’actualité.
– Les Pages Fans ont un nombre illimité de membres, offrent des statistiques plus poussées, offrent l’installation d’applications, permettent une personnalisation avancée et la création d’une URL personnalisée, sont référencées par Google, offrent la possibilité d’être administrateur “anonyme”… et ainsi permettent une visibilité durable de la marque sur Facebook.

Le choix de la Page Fan est le plus évident pour une marque, car cela permet de donner un nouvel espace de visibilité durable à l’entreprise sur Facebook. Néanmoins, il est plus judicieux de créer les deux et de privilégier la Page Fan…

Quelle stratégie adopter avec sa Page Fan ?

Même si les chiffres imposent d’eux même une présence minimale sur Facebook, au moins pour une stratégie défensive pour ne pas voir son nom de marque ou ses mots clés pris par ses concurrents, il est important de savoir ce que l’on va faire avec sa Page Fan.

Le graphique suivant vous rappelle les bases de toute stratégie sur les Media Sociaux :
– Prioriser ses objectifs
– Etablir une stratégie
– Mettre en place un plan d’actions
– Définir et développer ses capacités à agir sur ce média
– Mesurer l’impact
– Faire vivre sa communauté
– Ecouter
– Apprendre et s’adapter

En effet une Page Fan n’est pas une page institutionnelle immuable, mais c’est une mini communauté qu’il faudra animer, faire vivre…

Il est aussi important de noter que via Facebook, vos clients ne seront plus de simples anonymes : ils peuvent revendiquer, se plaindre… et vos concurrents pourront les identifier car vos clients sont visibles de tous !

Via votre Page Fan vous pourrez :
– Recruter des prospects sur Facebook, au-delà de vos canaux habituels (emails, blog, Adwords…).
– Fidéliser vos clients, en créant une relation personnelle avec vous.
– Développer votre notoriété et votre capital séduction en donnant une image décalée ou plus jeune
– Vendre via un nouveau canal, par exemple pour lancer des promotions, avec plus de rapidité que l’email.
– Développer le feedback de votre base clients via l’écoute de leurs demandes et de leurs réactions.
– Identifier des clients ambassadeurs
– …

Voici quelques uns des usages de Facebook par les eMarketeurs US :

Attention à ce que vos attentes soient en phase avec ce qu’attendent vos clients et prospects… En effet, les média sociaux ne sont pas un outil pour “pousser de la boite” ou faire de la vente directe…

Voici ci-dessous l’exemple d’Intuit dont l’objectif est visiblement de vendre, avec une très forte visibilité des des offres commerciales, mais qui pousse aussi des informations moins commerciales (newsfeed, Web Séminaires…).

Ou encore celle de Pizza Hut, avec comme objectif de promouvoir principalement leur application iPhone :

De plus, comme toutes les communautés, la Page n’est pas non plus un outil où l’entreprise va passer des messages de manière unidirectionnelle…

En effet vous allez devoir vous attendre à des questions, des félicitations, des reproches, des remarques… de la part de vos clients, prospects et sans doute de vos concurrents !
Vous devrez accepter dès le départ que vous n’allez pas avoir le champ libre, et qu’il va falloir faire attention à ce que vous allez dire et faire, l’impact étant immédiat et pouvant se payer “cash”.

Comment animer votre Page Fan ?

Avant de se lancer il faut donc savoir ce que vous allez dire (type d’information, récurrence…), qui va l’écrire (comité de rédaction, chef de projet…), comment vont être mesurés les résultats (suivi des visites, mais aussi des réponses, et surtout des ventes générées)…

Au niveau de la production de contenu, vous devez reprendre un maximum de l’existant (Newsletter, présentations Powerpoint, salons, offres d’emplois, nominations…), mais en faisant un tri sur ce qui est “trop commercial” et sur ce qui n’est pas pertinent pour les lecteurs. Parfois il vaut mieux moins d’infos que des informations inintéressantes.

Une bonne astuce est de capitaliser sur vos autres comptes comme Twitter, Blogs… via la republication automatique pour générer du contenu frais régulièrement à moindre effort.

De même il faudra apprendre à être “intéressant”… cela peut sembler paradoxal, mais la plupart des entreprises parlent que de leurs produits, ce qui est vite barbant, même pour les plus grands fans d’une marque…

Il faut donc sortir de sa coquille et parler de son environnement économique (ex: faire de la veille sectorielle), relayer des informations pertinentes pour sa cibles issues d’autres sites internet… et pourquoi pas parler de ses concurrents (de manière limitée bien entendu !).

Il faudra ensuite créer du contenu spécifique (interviews, concours, promotions…) afin de rendre vraiment attractive votre page Facebook, et ne pas en faire un agrégat de votre Blog ou de vos communiqués de presse.

De plus il faut créer un lien social et affectif avec vos lecteurs, cela veut dire parler de “vous”.

En termes concrets cela veut dire donner des informations sur la “vie” de l’entreprise : des nouveaux locaux, des photos des employés, des trucs marrants qui arrivent dans l’entreprise…

C’est aussi discuter avec vos “fans”, et donc répondre rapidement à leurs questions & commentaires, à remercier de leur participation…

Bref, faire du “Social Engagement” pour que votre marque acquière une nouvelle dimension sociale.

Pour vous en convaincre, voici les principales utilisations des Média Sociaux par les américains, et l’on peut voir que les raisons majeures restent de se tenir informer sur ses amis et s’amuser…

Pour commencer à lister vos premiers contenus, vous pouvez déjà noter de lancer et animer des débats sur vos produits et marques :
– Poser des questions
– Faire des sondages
– Demander des avis
– Lancer des informations en avant première
– Jouer sur l’actualité
– …

Comment créer sa page Facebook ?

Dans notre exemple, nous allons créer une nouvelle Page Fan pour notre vieux Blog sur la Rencontre www.Kelrencontre.fr, le but étant de créer une communauté en ligne et de favoriser l’échange de bonnes pratiques, et bien entendu de recruter des prospects !

Dans un premier temps nous allons proposer uniquement le Flux RSS du Blog en automatique, puis plus tard ajouter des reportages & actualités.

Etape 1 : Création de la Page Fan

La première étape est de créer la page Fan, pour cela cliquez soit sur Page Fan dans la barre de navigation, ou si elle n’apparait pas, cliquez sur Publicité tout en bas de la page de votre Profil.

Sur cette page, cliquez sur Créer une Page Fan.

Ensuite sélectionnez le type de page que vous souhaitez créer, le nom de page.
Faites très attention, au choix du nom de la Page.

D’une part c’est définitif, et d’autre part c’est ce nom qui sera affiché dans vos publicités sur les Pages Facebook, vos publications… Si vous vous trompez vous devrez tout supprimer et tout refaire à la fin.
Cela nous ait déjà arrivé… tout allait bien jusqu’à la réalisation de la publicité pour la Page Facebook, où en dehors du contexte l’expression ne voulait plus rien dire  !

Cliquez ensuite sur “Créer une Page officielle”.

Attention : ce choix est définitif… Réfléchissez donc bien entre le fait de promouvoir un produit, un site Web…

Vous arrivez sur une Page Fan totalement vierge :

Etape 2 : Personnalisation de la page avec le Logo ou la Photo.

Nous verrons dans les prochaines étapes comment créer une page d’accueil, mais il ne faut pas négliger la photo de la Page car elle apparaitra sur le mur, sur les infos…

Pour le choix de l’image, vous avez deux écoles :
– soit utiliser une image de 200 pixels de large sur 600 pixels de haut afin de donner le maximum de visibilité à votre Profil.
– soit créer une image de 200 x 200 pixels afin de répondre à la norme Facebook et apparaître le mieux possible dans les visuels (miniatures…).

Une astuce consiste à mettre votre Logo tout en haut, puis tout en bas une publicité (au final vous aurez une page du genre SkyScraper), en veillant à dans l’homogénéité de la charte graphique de Facebook (évitez les dégradez et privilégiez le fond blanc).

Veillez également à vérifier que la photo miniature donne un bon rendu, surtout si vous avez choisi une longue image !

Pour trouver des idées, vous pouvez lire 5 idées originales pour un profil Facebook (anglais)

Etape 3 : Remplir les informations sur votre Page

Vous devez remplir les informations générales (créateur), et les informations détaillées (site Web, description, mission…). N’oubliez pas de rappeler vos mots clés et votre marque afin de faciliter sa recherche sur Facebook.

Vous devez ensuite modifier les “Notes” affichées juste en dessous de la photo de la Page. Vous pouvez par exemple indiquer une actualité, le lien pour télécharger un produit (n’oubliez pas de mettre un http:// pour obtenir un lien cliquable)…

Etape 4 : Personnalisation de la Page d’Accueil

Le but est de faire arriver vos Fans sur une page leur indiquant ce qu’ils vont trouver sur la Page Fan, et vien entendu de devenir FAN !

Pour cela il sera nécessaire d’installer l’application “Static FBML” , pour cela il suffit de taper le nom de l’application dans le moteur de recherches, puis cliquer sur “Ajouter à ma Page”.

Dirigez vous ensuite dans les préférences de votre Page (depuis la page d’accueil de votre Page, puis juste en dessous de l’image sélectionnez “Modifier Page”).

Vous devez alors sélectionner l’application “Static FBML”, et cliquer sur “Modifier”.

Vous arrivez sur la page qui vous permet de créer les onglets que vous souhaitez, et d’ajouter du code FBML (un HTML simplifié).

Dans Titre de l’encart indiquez le nom de l’onglet, et dans FBML copiez-collez votre code HTML, puis cliquez sur “Enregistrer les Modifications”.

Dans notre exemple, nous avons tout simplement fait une copie écran du design de notre Blog, puis nous l’avons vidé pour afficher un message personnalisé via PhotoFiltre avec un texte spécifique.

Ainsi les nouveaux visiteurs auront déjà une idée du look du site internet.

Voici le code que nous avons inséré (c’est vraiment du HTML) :

<a href=”http://www.kelrencontre.fr/le-guide-de-la-rencontre-sur-internet-gratuit” target=”_Blank”> <img src=”http://www.kelrencontre.fr/accueil-page-facebook.jpg” /> </a>

A noter : la taille de votre image dépendra du nombre d’onglets que vous allez ajouter. La taille minimale étant d’environ 545 pixels de large.

Nous avons ensuite copié cette image sur serveur sur Internet, puis copié le code HTML   qu’il affiche automatiquement l’image lorsque l’on arrive sur l’onglet “Bienvenue”, et qui ouvre notre site internet si jamais l’internaute clique dessus (pour télécharger le guide gratuit à droite).

Pour afficher l’onglet de Bienvenue automatiquement lorsque la Page est ouverte, il suffit de changer les préférences, puis d’aller dans “Mur” et choisir dans le menu déroulant l’onglet qui sera vu par défaut par les non fans.

A noter : l’onglet supplémentaire à tout intérêt à proposer un appel à l’action plus fort que le simple “Bienvenue”, il doit inciter vos visiteurs à voter pour un produit, à voir vos promotions… Vous devrez donc l’utiliser comme page “évènementielle” (ex: Guide Gratuit…).

Bien entendu, si vous avez beaucoup d’informations ou d’actualités à faire passer, vous pouvez créer plus d’onglet avec Static FBML. Pour cela il suffit de retourner dans la fenêtre où vous aviez collé le code HTML, et cliquez tout en bas à droite sur “Ajouter un Encart BML“.

Vous pouvez aussi insérer des video en FBML pour les diffuser dans un onglet de votre Page.

Pour cela il suffit de prendre le code de la vidéo.

Par exemple http://www.youtube.com/watch?v=CODEDELAVIDEO (width=”425” ; height=”344“

Et de le transformer en code Facebook :
<fb:swf swfbgcolor=”000000″ imgstyle=”border-width:3px; border-color:white;” swfsrc=’http://www.youtube.com/v/abcdef’ imgsrc=http://img.youtube.com/vi/abcdef/2.jpg;” width=’425′ height=’344′ />
Pour en savoir plus, vous pouvez commander quelques livres sur le FBML (tous en anglais) :

“Faire des applications Facebook pour les nuls”  :

“FBML Essentials” :

Etape 4 : Installer les applications incontournables sur sa Page Facebook

Maintenant que votre Page est paramétrée, il faut maintenant ajouter du contenu et des fonctionnalités qui vont vous permettre d’enrichir cette page.

Si vous avez un blog, installez l’application Networked Blogs.

Elle vous permet de publier automatiquement vos billets sur votre Page Facebook.
Il faudra ajouter votre blog, en remplissant les informations demandées par l’application, puis copier un morceau de code HTML dans votre barre de navigation afin de prouver que vous êtes l’auteur du Blog (vous pouvez enlever le code juste après…).

Si vous utilisez Twitter, tapez simplement Twitter dans le moteur de recherches de Facebook, et installez l’application !

A noter : vous pouvez utiliser  Selective Tweets pour publier une partie de vos Tweets en ajoutant par exemple un #fb à la fin du Tweet.

L’application Profile  est intéressante car elle vous permet d’ajouter du Code HTML dans un onglet Facebook comme Static FBML (à noter que la boite de dialogue dans la barre de droite n’est plus acceptée) par exemple pour une newsletter ou un livre blanc

Autres applications :
– Animoto  pour transformer vos photos en une mini vidéo (la version gratuite vous permet de créer des vidéos de 30 secondes)
– Poll pour vos sondages
– SlideShare pour vos Powerpoint
– Posted item Pro  ou Youtube Box : pour mettre en ligne des video youtube avec la possibilité de les partager
– Flash Player  pour ajouter vos propres vidéos ou pour personnaliser votre site web avec un Web Designer.
–RSS Grafiti  ou TigerLily  pour importer vos flux RSS
– Reviews pour des témoignages clients
– Extended infos pour donner plus d’infos sur votre Page Fan
– Discussion Broard pour créer un mini forum
– My Twitter Stats pour les statistiques de son compte Twitter
– Linkedin pour les réseaux Pro
– Skype Me pour être contacté via votre page Fan 1
– Google Calendar si vous voulez partager des évènements

N’oubliez pas d’ajouter au fur et à mesure votre contenu (articles, vidéos, images…) sur votre Page Facebook afin de créer du contenu.

En effet une page Facebook sans contenu est très triste…

Vous devez avoir au moins une dizaine de publications dès le lancement de la page, et une dizaine pour la semaine à venir afin de réussir le démarrage de votre Page.

Etape 5 : Créer une URL personnalisée.

Cette fonction n’est possible qu’à partir de 25 Fans. Donc dans notre exemple cela ne sera pas possible de vous le montrer tout de suite car pour l’instant il n’y a qu’une personne (vous pouvez nous aider à atteindre les 25 en cliquant ICI  et en devenant Fan de la Page Kelrencontre )…

Néanmoins voici comment faire avec une page qui a plus de 25 Fans : cliquez sur http://facebook.com/username et choisissez votre URL parmi celles proposées.

Si vous ne l’avez pas encore fait, Facebook vous demandera de vérifier votre numéro de téléphone (sans le 0 devant) :

Etape 6 : Faire la Promotion de sa Page Fan

Une fois votre Page Fan paramétrée, vous pouvez commencer à recruter vos Fans !

La première chose à faire c’est d’inviter vos contacts, pour cela il suffit de cliquer sur “Recommander à un Ami”, et de sélectionner dans la liste ses contacts.

La seconde chose est de faire de la publicité pour votre Page, pour cela cliquez sur “Promouvoir avec de la publicité” sur la page d’accueil de votre Page (sous la photo).

Ensuite il ne vous reste plus qu’à télécharger une photo et à écrire votre texte. Veuillez notez qu’avec une publicité pour une Page vous ne pouvez pas changer le titre de votre Page, donc vous avez tout intérêt à choisir dès le départ un nom significatif !

De même travaillez l’image afin qu’elle reste visible malgré la taille (format quasi carré, accroche simplifiée…).

Suite à cela il faut cibler votre publicité, dans notre cas ce sera les hommes célibataires de plus de 25 ans et de moins de 40 ans.

Si vous avez un site Web, vous pouvez créer un Widget sur votre Blog et site web.

Pour cela une fois encore, cliquez sur “Modifier Page” sur votre Page Facebook, et cliquez sur le lien “Promouvoir avec un Espace Fans” situé sur la droite de l’écran :

Il ne vous reste plus qu’à choisir le Widget Espace Fans, à indiquer quelles informations vous souhaitez voir apparaître, puis cliquez sur “Others” pour récupérer le code sur votre blog WordPress (nb: la taille du badge est modifiable en changeant la valeur “Width” qui est fixée à 300 pixels par défaut).

Et voici le résultat une fois le code copié dans la barre de navigation du blog :

Et pour finir, n’oubliez pas de communiquer largement sur l’ouverture de votre Page Fan sur votre Twitter, sur votre Newsletter, via un communiqué de presse, des invitations à vos contacts, via la signature de vos emails, via vos cartes de visites, via les Digg likes…

Etape 7 : Analyser les statistiques de sa Page Fan

Une fois que vous commencerez à attirer des visiteurs, vous pourrez utiliser le Tableau de Bord pour en savoir plus sur vos Fans. Pour y accéder, il faut vous rendre dans les paramètres de votre page (“Modifier Page” en dessous de la photo de la Page, puis “Statistiques complètes” sur la colonne de droite.

Vous aurez ainsi une vue du nombre de Fans, du nombre d’interactions (j’aime, commentaires…)…

Vous pouvez également intégrer un code Google Analytics afin d’analyser plus en détail les visites, et d’en faire le suivi depuis votre compte Google Analytics (voir le tutorial complet sur Presse Citron ).

Il est possible d’importer ses contacts de votre Profil (mais pas la page) Facebook sur Yahoo, via l’intégration du carnet d’adresses.

Très pratique pour ne plus être à la merci de Facebook pour une fermeture de compte (déjà vécu !).

Pour cela ouvrez votre compte Yahoo, puis sélectionnez l’onglet “Contacts”, et choisissez d’importer vos contacts.

Vous avez alors le choix d’importer des contacts de plusieurs messageries, dont Facebook.

Lancez l’import, Yahoo prendra en compte votre session en cours sur Facebook, et lancera l’import.

Et en quelques secondes vous récupérez vos contacts :

A noter que cet import ne permet que de récupérer les noms et prénoms ainsi que les emails, pas toutes les autres informations (photo…).

Quelles sont les erreurs à éviter avec les Pages Fan ?

Voici ci-dessous quelques unes des erreurs à ne pas commettre lorsque vous tenez une Page sur Facebook.

– Se contenter de publier les flux RSS de son site Internet.
Liez au minimum votre Page avec votre compte Twitter, et essayez de la faire vivre avec du contenu régulier et exclusif.
“Jouez” également avec vos fans, par exemple si vous les rencontrez sur un salon, lors d’un évènement… n’hésitez pas à les tagger sur des photos ou à publier des vidéo. De même utilisez les outils que Facebook met à votre disposition (évènements, publication de notes…) pour faire vivre votre page (ex: un cadeau à celui qui répond le plus vite à un commentaire, un concours du nombre photos publiées sur la page…).

– Censurer, sans privilégier le dialogue…
Laissez si possible les autres Fans répondre aux détracteurs afin de ne pas jouer les “méchants censeurs”…

– Spammer ses Fans avec des messages dans leurs boites emails…
Facebook est perçu comme un espace personnel, il faut donc éviter plus encore que par email les envois trop fréquents de messages.

– Spammer les groupes et autres pages pour recruter des membres
Vous allez être très vite repéré et vous risquez de voir votre compte supprimé. De même, ne faites pas du Cyber Squating, car Facebook a pour politique de protéger les marques, et vous pourriez voir vos comptes suspendus…

– Faire des publications sans mettre des images
Pour obtenir des clics sur Facebook il est très important d’ajouter des photos qui rendent attractifs vos messages.

– Recruter en masse les Fans des Pages de vos concurrents
Vous allez prendre un Bad Buzz… Préférez un ajout ciblé (les moins actifs des fans de vos concurrents au départ), puis un contact personnalisé pour les plus actifs.

– Créer autant de Profils que de Pages
C’est interdit ! En effet c’est contre les Conditions d’Utilisation de Facebook, et en théorie vous devez avec 1 seul compte… Il faut donc limiter le nombre de vos profils Facebook (1 Pro, 1 Perso et éventuellement un autre pour contourner le plafond des dépenses journalières en publicité autorisées par Facebook).

– Publier des photos intimes ou de photos pour lesquelles vous n’avez pas les droits…
En effet Facebook réagit rapidement si une personne porte plainte, et certains groupes de plusieurs dizaines de milliers de membres ont ainsi disparus du jour au lendemain…

– Ne pas publier des liens, contenus, commentaires… avec vos mots clés.
En effet tout comme sur Google, Facebook utilise un algorithme dans son moteur de recherches. Celui-ci se base sur le nom des profils, les descriptions… mais aussi sur le contenu qui est produit par vous et vos Fans ! Plus vous aurez de fans, plus vous aurez des mots clés … mieux c’est!

– Penser que vos amis sur Facebook vont venir naturellement s’inscrire à votre Page Fan suite à un envoi d’invitation…
En effet tout comme vous ils doivent en recevoir tous les jours une bonne dizaine… Donc parlez en avant la sortie (via votre Statut), et n’hésitez pas à les attraper au vol via le Chat de Facebook.

– Rester fermé au contenu autre que celui de votre entreprise…
Relayez les informations importantes ou originales (vidéos, actualités…) que vous trouvez sur Facebook ou sur internet afin de faire vivre votre Page, en prenant tout de même soin de respecter votre ligne éditoriale !

Conclusion sur l’utilisation des Pages Fan de Facebook

Les Pages Fans de Facebook sont un bon moyen de lancer une communication évènementielle, de créer une communauté… sans avoir toute la contrainte de la maintenance et en bénéficiant des millions de membres connectés.

En revanche, les limitations (envoi des messages, ergonomie…) font que cela ne remplacera pas un vrai outil communautaire, un site Institutionnel ou un Blog, mais cela conviendra parfaitement en complément pour animer une marque ou un site internet !

Pour finir voici quelques exemples de pages Fan particulièrement réussies :

– Victoria Secret Pink
– Pringles
– Audi
– HubSpot 
– Skittles.com qui a créé une communauté
– Oreo

Pour en savoir plus une sélection de liens :
– Le Guide Facebook par ISEXL
– Un Powerpoint (en anglais) sur Facebook
– Les statistiques sur Facebook
– Comment créer une page Facebook par infostudio
– 16 applications Facebook incontournables pour votre page Fan (Anglais)
– Un tutorial sur les Pages Facebook (Anglais)
– Le Manuel d’utilisation des Pages Facebook (Anglais)
– Le Wiki sur le FBML
– Comment créer la Page Facebook Parfaite (Anglais)