Réussir son site eCommerce : le Business Plan + la CheckList

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 Se lancer dans l’aventure de l’eCommerce ne doit pas être pris à la légère.

En effet ce n’est pas parce qu’il n’y a pas de boutique physique, que les investissements sont moins lourds, qu’il y a moins d’employés à gérer… qu’il faut penser que c’est simple.

Monter une entreprise, sur internet ou dans une ville, requiert la mise en place d’un vrai Projet structuré pour oublier un minimum d’étapes et pour anticiper les problèmes.

C’est pourquoi dans ce dossier nous allons aborder 2 points cruciaux dans la réalisation d’un site eCommerce :

– Le Business Plan, c’est à dire le calcul de la rentabilité et de la viabilité de son projet.

– La Réalisation du Site Internet, avec une Check List des principaux point à ne pas oublier.

Cela peut paraître évident, mais ces deux points sont bien trop  souvent négligés par les entrepreneurs, car vécus comme une contrainte alors qu’ils sont au contraire d’une aide précieuse…

Le fait de passer quelques heures à bien structurer et cadrer son projet dès le départ va au final faire gagner des journées entières avant la mise en ligne du site…

Partie 1 : Réaliser le Business Plan d’un Site eCommerce

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Dans ce dossier nous allons rester au niveau “Macro”, l’objectif étant de vous permettre en 30 minutes maximum de calculer “à la louche” la viabilité de votre projet.

Nous prendrons des chiffres théoriques (CA, marge…) volontairement simplifiés pour une meilleure compréhension, et nous vous fournirons un fichier Excel afin que vous puissiez refaire la simulation avec vos propres données.

Les éléments à prendre en compte sont :

– Le Chiffre d’affaires généré par mois.

Le chiffre d’affaires se calcule généralement via le taux de conversion de prospects en clients.
Généralement de 0,5% à 5% (au grand maximum) des clients passent commande sur un site internet classique.

Sur un site internet marchand, avec des efforts publicitaires classiques (Adwords, affiliation…), on arrive généralement à 250 à 500 visites / jour (dans les 3 premiers mois comptez au moins 80% des visites via Google Adwords & les publicités payantes,  et quasiment aucune via le référencement naturel).

Pour prendre des chiffres moyens nous allons estimer à 1% le taux de transformation (un classique pour les petits sites eCommerce), et 300 visiteurs / jour (site sur une niche avec une concurrence moyenne et un volume de recherches moyen).

De ces chiffres, on peut en déduire que vous ferez chaque jour 3 commandes (300 x 1%).

– La marge brute et panier moyen:

Généralement pour réussir correctement dans l’eCommerce il faut une marge aux alentours de à 30%.

Néanmoins comme nous le verrons plus tard selon les produits (numériques ou physiques), le positionnement (low cost, luxe…), le travail que vous effectuez (SAV, conseil, prestation…)… ce montant peut fortement varier.

Ex: pour notre formation “Bloguer comme un Pro” le taux de marge pour les revendeurs (les affiliés) est de 50% car c’est un produit numérique sans aucun support, le gros du travail est de promouvoir le produit.

Ensuite, vous devez estimer le panier moyen, c’est-à-dire le montant moyen d’une commande client.

Généralement on constate que les clients prennent généralement 1 produit (rarement 2).

Nous allons donc partir sur 1 vente / commande (sachant que votre objectif sera d’augmenter ce panier moyen !).

Si vos produits valent en moyenne 50 € HT pièce, avec une marge de 40%, vous pouvez espérer une marge brute par panier moyen de 20 € HT.

Avec vos 3 commandes / jour, vous obtiendrez 60 € de marge / jour, soit 1 800 € de marge / mois, ou 21 600 € / an.

A noter : généralement le samedi compte comme une ½ journée de chiffre d’affaires car il y a bien moins de visites qu’un jour de la semaine. Néanmoins pour simplifier nous allons le compter comme un jour plein.

– Les charges fixes

Voici ci dessous les charges minimales à prendre en compte au minimum pour un petit site eCommerce dans une optique “Low Cost”.

Nous prenons comme modèle un créateur d’entreprise qui réalise par lui même la majeure partie du travail, des achats aux ventes, en passant de la gestion du SAV aux expéditions, jusqu’à la maintenance du site et qui exerce son activité chez lui à deux pas de la Poste, afin d’obtenir un budget vraiment “Low Cost”.

Bien entendu, nous vous recommanderons d’utiliser les éléments de Check Liste eCommerce fournie dans la deuxième partie de ce dossier, et les devis de vos prestataires pour indiquer dans le fichier Excel les montants réels liés à votre projet.

Voici les hypothèses de travail que nous avons prises comme exemple :
• Expert comptable : 1500 € / an
• Contrat de V.A.D. avec la banque : 300 €
• Réalisation du site (dont charte graphique) : 2000 €
• Hébergement (60 € / mois) : 720 €
• Solution d’emailing (an) : 300 €
• Adwords & Microsoft Ad (20 € / jour) : 7 200 €
N’oubliez pas de calculer un CPC cohérent selon votre secteur, dans notre exemple c’est 20 € / 300 visites soit environ = 0,07 € (ce qui est très rare pour attirer de vrais acheteurs !)
• Création société & divers administratif : 300 €
• Fournitures de bureau (papier, encre…) : 250 €
• Agence SEO (bon marché): 2 500 € / an
• Frais de déplacement pour aller à la poste (à pieds dans un premier temps !) et chez les fournisseurs… (40 € / mois) = 480 €
• Intervention d’un WebMaster ou revendeur pour vous former : 1 000 €
• Réalisation de bannières de pubs : 500 €
• …

Total charges fixes : 16 990 €

A noter : si vous payez votre fournisseur comptant, et vos que clients règlent à 30 jours ou en plusieurs fois, vous devrez avoir de la trésorerie en avance (le fonds de roulement) pour payer vos charges et les factures fournisseurs avant que vos clients ne vous payent.

– Les Charges variables

• Commissions bancaires : 1 %, soit pour un CA de 17 280 = 540 €
• Frais de port : 5 € (chiffre à valider avec la Poste et le poids de vos produits) = 3 x 360 x 5 = 5 400 €
• Colis perdus ou volés (1% des envois) : 1 080 commande * 1 % = 11 pertes au cout d’achat de 60% de 50 € = 324 €
• Soldes et Promos (ex: -40 % sur votre marge durant 1 mois) : 720 €

Pour le calcul des commissions bancaires il y a une partie fixe d’environ 12 cts d’euro et une variable en % qui peut être de 0.70% si elle n’est pas négociée. Ce qui veut dire que plus le panier est élevé, plus la partie fixe est mieux absorbée.

Par exemple pour notre vente à 50 € : 50*0.7/100+0.12=0.47 cts, soit 0.47/50=0.94%.
Si vous faites cette fois une vente à 100 euro cela baisse : 100*0.70/100+0.12=0.82 cts soit 0.82/100=0.82%.

Si vous faites des commandes par chèque la commission est de 0%, mais si vous avez un chèque en bois (votre client ne peut payer), vous avez des frais bancaires très importants (parfois plus de 30 € / chèque !).

Si vous utilisez Paypal alors la commission est bien plus importante (3,4%) sauf si vous réalisez un chiffre d’affaires supérieur à 2500 € / mois.

paypal

Total charges variables : 6 984 €

A noter :
– Si vous faites de l’affiliation, du comparateur de prix… vous devez déduire leurs commissions de votre chiffre d’affaires.
– Si vous vendez des produits avec des marges différentes, vous devez aussi pondérer cette moyenne.
– Si vous offrez le port pour un montant important de commande, vous devez aussi le prendre en compte.

– Votre Salaire et ceux de vos employés

Vous devez prendre le salaire Net, puis multiplier par deux pour obtenir le coût total charges sociales (patronales et salariales) comprises aux organismes sociaux.

En effet en plus du montant “net” versé aux salariés vous devrez payer les charges patronales et salariales…

Par exemple si vous souhaitez vous verser 1500 € / mois, vous devrez payer environ 3000 € / mois (25% de charges salariales et 75% de charges patronales), soit 36 000 € / an.

A noter : dans la “vraie” vie, le créateur d’entreprise ne se paye généralement pas les premiers mois d’activité grâce aux chômage ou à ses économies.

– Les Impôts et taxes diverses.

Il faut compter une imposition d’environ 33% du bénéfice (impôts, charges sociales…).

Si vous êtes déficitaire, bien entendu vous ne payez pas d’impôt (vous devrez enlever manuellement le montant du fichier Excel).

A noter :
– Si vous êtes autoentrepreneur, vous pouvez estimer également 1/3 de prélèvement car, même si vous avez un taux d’imposition moindre, vous ne pouvez pas déduire la TVA (et ni récupérer, ni la collecter). Ce qui veut dire que vous payez et achetez TTC.
– Il y a un forfait taux réduit sur les bénéfices jusqu’à 38 000 € (taux aux environs de 15%). Vous devez vous renseigner auprès de votre expert comptable pour plus d’informations et savoir si vous pouvez l’appliquer dans votre projet.

Les Bénéfices

Pour calculer les bénéfices, il ne reste plus qu’à prendre votre marge brute, puis à déduire toutes les charges (fixes, variables, salaires…), et  appliquer votre taux d’imposition sur les bénéfices.

Pour vous aider, vous pouvez télécharger notre mini Modèle de Business Plan dans le fichier .zip “BP+checklist“.

business plan

Ce fichier vous permettra de calculer simplement le seuil de rentabilité de votre site Web (c’est à dire le montant minimum de chiffre d’affaires à réaliser), avec le nombre minimum de commandes / jour à effectuer.

Vous pourrez changer les variables comme le nombre de visites / jour, le taux de conversion, les charges… pour faire évoluer les calculs et voir directement l’impact sur votre future rentabilité.

Le but de cet exercice étant de vous montrer qu’avant de vous lancer dans un projet de site eCommerce, vous devez toujours commencer par lister toutes les charges fixes de votre entreprise, puis les charges variables.

Cela vous permettra de calculer le seuil de rentabilité de votre site eCommerce, et estimer grossièrement quelle est le chiffre d’affaires minimum pour rentrer dans vos fonds… et commencer à (mieux ?) vous payer…

Partie 2 : Le Check List eCommerce

Réussir son site eCommerce : le Business Plan + la CheckList 4

Une fois que votre projet est validé avec le Business Plan, vous allez pouvoir vous lancer.

Pour vous aider nous avons réalisé une Check Liste sur Excel qui reprend les points majeurs:

– Etude de marché
– Business Modèle
– Business  Plan
– Création de la société
– Cadrage du Projet
– Choix de la solution e-commerce
– Logiciels
– Lancement du Site Internet
– Fiches produits
– Landing Pages & Opérations spéciales
– Pages de contenu du site
– Logistique
– Achats & Réapprovisionnements
– Test du site
– Dispositif de Lancement
– Recrutement de prospects
– Dispositif de fidélisation
– Communications
– Personnel

Vous pouvez retrouver cette Check List dans le fichier Zip BP+checklist“.

check list ecommerce

Ce document est volontaire “Macro” : vous devrez le compléter avec vos informations et rajouter toutes les étapes intermédiaires.

A noter :

– Si vous voulez partager des informations à plusieurs ou y associer une gestion des tâches et des documents, vous pouvez utiliser une solution de Gestion de Projets en ligne.

– Montez gratuitement un site eCommerce pendant 30 jours avec Wizishop (cliquez ICI)

Pour finir, voici un mini historique de l’eCommerce pour vous montrer que tout reste encore à faire… L’histoire de l’eCommerce reste encore  à écrire !

(cliquez pour agrandir)

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Téléchargez gratuitement le guide “Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant”

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cathy manseri

Merci pour le récap, notre site e-marchand est prévu pour début février mais impossible de télécharger le zip, c’est moi ou il y a un bug.

Kouyo Yves

Encore une fois merci pour ce article. Même si je ne connais rien du e-commerce et que j’envisage pas encore de me créer un site e-commerce je trouve ce article vraiment complet dans son ensemble. Tous les points sont élaborer ce qui permet à celui qui désire créer le tien savoir à quoi s’attendre au niveau des dépenses et des bénéfices. Ce que je noterai est qu’il est important de se rassurer que votre produit est de meilleur qualité et répond à un besoin précis du marché. Je voudrais parler d’une niche ou les internautes ont du mal à respirer… Lire la suite »

faire part naissance

Je ne parviens pas à comprendre la ligne G9 dans le business plan ; la multiplication par 0.4 me semble fausse car si l’on modifie la marge, ce chiffre devrait aussi être ajusté. Si on prend l’exemple d’une marge à 50%, cela devrait être 0.5…

De plus, pourriez-vous développer le taux de marge moyen. Si on a vend un album qui coûte 1€ et que l’on revend 5€, quelle est le taux de marge moyen?

Cordialement,

Christophe

Kouyo Yves

Des CPC à 0,08€ cela semble vraiment très intéressant pour un site de e-commerce. Je crois que je vais me chercher une niche intéressante et moins concurrentiel avec un taux aussi faible que le tien pour lancer mon site d’e-commerce.

Merci une fois de plus pour cet article

Philippe

Une agence SEO bon marché à 2500 €/an, je me rends compte que je ne suis vraiment pas cher

Patrick

Bonjour,

Moi qui fait des sites entre 250 et 500 euros, je me rend compte aussi que je ne suis pas cher :)

Nico

… et la réalisation d’un site e-commerce avec charte pour 2000 euros, sans poste de maintenance, cela me semble très très bon marché…

Berrebi

Bonjour,

Merci pour ce bon récap, par contre attention à bien faire la difference entre une charge et un investissement ou un financement d’actif même si à la fin du compte cela reste une sortie de cash…

D.

Projet91

Merci beaucoup pour ce beau modèle de business plan. Toutefois, je suggère de rajouter les frais de port dans le panier moyen car ils sont déduits ensuite avec les autres charges variables alors que le commerçant ne les supporte pas réellement. Mais du coup il faut changer certaines formules de calcul puisque le commerçant n’a en général pas de marge sur les frais de port (par exemple pour la marge moyenne par commande, il faut retirer les frais de port du panier moyen avant de multiplier par le taux de marge, puis rajouter les frais de port). J’espère que je… Lire la suite »

radio entreprise

Bravo pour votre article, juste et pratique
Il faut que je pense à faire des interviews de e-commercants pour prendre la température du marché du business en ligne, bonne et heureuse année 2011 à toutes et à tous.

Bonne écoute de Radio Entreprise la radio des entrepreneurs.

Gino

Merci pour ces documents qui semblent super intéressants.

Je regarderai le tout en détail, Beau travail

Roland

Enfin du réel, fini les rêves de faire un Blog qui rapporte en 5 minutes et les 500 visiteurs par jour en une semaine, les rentrées de 10000 € par mois après 3 mois.

Enfin quelqu’un qui parle et dit quelque chose, finie la fumée.
Une e boutique c’est un commerce comme tous les autres avec un registre de commerce, des lois sociales, des impôts et du personnel.

Non il ne suffit pas de commencer avec rien, à faire un Blog et d’encaisser l’oseille à partir de la plage en travaillant 2 h par jour.

Merci pour la réalité

Roland

fabien

Désolé, mais c’est pourtant comme cela que j’ai toujours commencé et je continu ainsi avant de développer plus sérieusement pour du long terme.

Fabien

emile

Merci pour ces informations très complètes et enrichissantes

papilloon

très intéressant et surtout très complet dans lequel on imagine bien qu’un apport reste primordial

Christophe

Bravo pour cet article qui permet de saisir tous les aspects dépenses à prendre en compte.
Excellente synthèse

Joel

Ma boutique a maintenant 7 mois et les chiffres donnés dans l’exemple sont proches de la réalité.

Il faut beaucoup de travail pour obtenir un bon référencement, je pense que outre l’accroissement de la gamme, on peut aussi gérer plusieurs sites.

Mais compte tenu de la facilité pour comparer les prix sur internet et donc un grosse pression sur les prix et les marges, il va y avoir beaucoup de morts parmi les petits sites.

Illymity

Bonjour

Quelle niche est à 0,07cts sur Adword ?
J’ai plutôt vu du 0,80cts et le mini 0,31cts

Patrick

avec cet excellent outil fournit par Google, adplanner ;)

Biba

Merci pour l’analyse et surtout pour le Business plan.

aide creation entreprise

Et le BFR ? Voua vez oublié le besoin de fonds de roulement ? Or pour toutes les activités commerciales, ce BFR est un besoin de trésorerie permanent à financer par des capitaux propres (du capital).

Benben

Bonjour, la ligne F84 est fausse!! elle reprend 2 fois E55 et D64? Cela change quand même beaucoup les chose je trouve.

Ben

Bonjour,

Juste pour signalé que la formule en F84 du BP n’est pas bonne puisqu’elle reprend des chiffres déjà intégré.

Cordialement.

ekert

Bonjour,
Vous dites qu’il faut calculer un CPC cohérent avec notre secteur: où peut-on trouver des exemples par secteur qui nous permettent de valider cette cohérence?
Par ailleurs, pour les visites estimées à 500 par jours et le taux de transformation, pouvez-vous citer vos sources?

Merci beaucoup pour ces précieuses informations!

Cdt

Patomon Emile Arama

Je suis vraiment édifié sur cet avant projet qui permet aux rationnels de bien voir et de se décider avec tous les éléments en main.J’étais un consultant en montage de projet et j’ai monté mon projet de la sorte pour pouvoir m’aider à me convaincre que le Business internet peut rapporter.Seulement j’avais peu d’éléments et il est ressorti que je peux m’en sortir assez bien.Avec votre permission je peux vous joindre dans un autre jour et vous verrez les amendements à faire.Présentement j’ai mis sur pieds mon projet et je tente d’avoir certains éléments non disponible au Mali.Je veux avoir… Lire la suite »

Création e-commerce

COncernant la marge brut, on peut préciser qu’il est important d’avoir une marge élevé pas seulement en pourcentage mais aussi en euros,

Création e-commerce

Ce genre de Check list est vraiment très bien

PETIT

bojour

bon ben c’est tout de même durdur de créer sa “boîte”
il faut VENDRE un paquet de trucs …
j’ai déjà tenté l’expérience en étant artisan, j’ai baissé les bras …

Didier

Bonjour, Votre article part d’un bon sentiment, mais ce n’est pas vraiment cela un business plan. Vous prenez comme exemple un entrepreneur qui démarre son activité depuis son domicile, et que de fait réduira ses charges d’exploitation. La première question que l’on doit se poser, qu’elle sont les besoins (Argent) que je vais devoir mobiliser pour ouvrir et démarrer une boutique en ligne. 1/Business plan: La première chose à faire et vous n’e parlez pas, et cela n’a rien à voir avec le fait que c’est une démarche “low cost” c’est le plan de financement. Le plan de financement est… Lire la suite »

BritBrit Chérie

Bonjour, Il y a une erreur dans le calcul du salaire même si je pense que tu as voulu faire un peu à la louche. En fait, pour calculer le montant à verser à un salarié et le montant des charges sociales et patronales, il faut ajouter 82 % du salaire net. Ainsi, si tu veux verser 1500 euros à un salarié : Charges sociales (28 % du net) = 1500 x 28/100 = 420 € Charges patronales (54 % du net) : 1500 x 54/100 = 810 € => 1500 +(420+810) = 2730 € Merci pour ton article toutefois… Lire la suite »

lejude

et sans oublier la medecine du travail, etc …

SQUINSAND

Juste un petit message , j’aurai voulu déjà savoir si en reconversion cela peut être possible et si quelqu’un a utilisé cet article avec business plan etc… pour monter son site et si cela a fonctionné comme ce qui était prévu! Merci par avance

Frederic Canevet

@SQUINSAND : Ce business plan est plutôt un moyen de dégrossir son idée et d’avoir une ligne directrice. Si vous voulez un “vrai” business plan, alors vous pouvez utiliser une application comme Ciel Business Plan ou EBP Business Plan

merin

bonjour et merci pour l’article je connais les frais
car j’ai 2 entreprise c’est fou

bloum

en revenche en complement d’un commerce existant les charges d’un ecommerce ne sont pas du tout les mêmes mais apporte un bon complément

Snoussi

Bonjours, j’aimerais me lancer dans le commerce en ligne (vetement) mais on ma dit que ya quelque moi ou on gagne presque rien car les gens attende les saison d’été et dhiver pour acheter est ce que c’est vrais?

Vous pouvez me repondre sur snoussi1190@live.fr

Frederic Canevet

Suite à votre commentaire, sachez que la vente de vêtements est difficile sur le Web, et donc qu’il faut se différencier :
– soit avec les modèles de récurrents (ex: recevoir tous les mois une sélection de lingeries, bijoux…)
– soit choisir des produits très techniques ou pointus et fédérer une communauté
– soit être un très bon acheteur, et négocier des bons prix, et faire du volume avec du discount

Snoussi

Oui je sais je vais proposer du destokage de grande marque

dorothée

Au chômage, je veux créer un site de e-commerce .
je démarre mon activité depuis mon domicile. je n’ai aucune idée des démarches à faire et j’aimerais savoir le cout de la création d’un site web de ce genre.

smail

Bonjour,
Merci pour ces documents est pour la réalité, Beau travail

best regerds

sylviane

Bonjour,

Merci encore une fois pour vos excellents articles utiles à tous ceux et celles qui se lancent dans une activité sur internet. J’en suis encore aux balbutiements et j’espère de tout coeur réussir avec tous ces précieux conseils. Merci.

Cordialement

Sylviane

Pierre Jean

Bonjour,
Très beau travail.
Quelle belle analyse commerciale et comptable.
Que de bons conseils aux néophites en e-commerce (que je suis!!!).
Malgré les commentaires sur votre approche, toute votre démonstration reste valable pour qui veut un peu y réfléchir avant de se lancer.
Merci pour ce travavail qui en réduit d’autant le mien.

Cordialement,

P.J.

Pierre Jean

Merci Fred,

P.J.

Yasser

excellent, et je me demande toujours si des sites de devis gratuit ça rapporte??

Ramzi

Sur certains points je pense que pas mal d’entre nous sommes capables de les réaliser seul. Après il s’agit de savoir faire le tri. En tout cas cela m’a l’air concret et d’être un bon support.

jilbab oummi baby

merci pour l’article :)

Ruault

Super article, mais le CPC à 0,07 € ça n’existe pas. Les CPC en général c’est plutot 0,70 cts / clic quand ce n’est pas 1,5 € Et la question à se poser, c’est est il encore possible de monter un site e-commerce avec des produits standards avec les couts de pub exhorbitants de google qui sont totalement déconnectés du CA réalisé par les petits commerçants car il semble bien que toute la marge parte chez google Idem avec les places de marché comme CDiscount, Amazon, Rue du commerce qui prennent des commissions souvent > à 10 % incluant les… Lire la suite »

So Chic Boutique

Un grand merci pour ces documents.

Même pour une boutique déjà en ligne, il est important de tout revoir au clair régulièrement.
On sous-estime si facilement la grosse charge de travail et les coûts qui en découlent.

Gosselin Noëlle

Merci beaucoup de cet article très utile aux petits e-commerçants. Les compléments d’info de Didier et BritBrit Chérie vont également m’aider. Outil de travail très riche. Dans les solutions, vous citez WiziShop, Oxatys, et Prestahsop. Je suppose que vous citez les principaux. Mon site est sur ShopApplication et je suis assez satisfaite de la formule. Mon site n’est pas représentatif car il nécessite une refonte et je n’ai pas encore travaillé le SEO. Je vais me mettre sérieusement au boulot avec l’aide de votre doc.

Didier

Bonjour, En juin 2012 (Déjà trois (3) ans) j’apportais mon commentaire à cet article, qui avait pour but, comme le précise Fréderic Canevet un début de réflexion quant au démarrage d’un e-commerce et des besoins pour l’entreprise. Aujourd’hui créer un e-commerce ça ne s’improvise pas, et penser gagner de l’argent avec de la pub Google, des CMS instable, ou de la bidouille maison, ce n’est vraiment plus l’objectif. On peut dire qu’au bout de 15 ans, le web a tous les commerces avec ses leader, qui pour la plupart ont démarré sur papier (cadremploi ; CA ± 65 Million €… Lire la suite »

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