Comment se lancer en Chine grâce au digital ? pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir à nouveau Olivier VEROT, fondateur d’une agence digitale en Chine, et spécialiste du marketing digital en Chine.
Pour pénétrer le marché chinois (vendre un produit ou un service) il est recommandé d’utiliser le Digital.
Et pour cela, rien de mieux que l’utilisation des réseaux sociaux chinois. Notre monde est aujourd’hui en pleine digitalisation, et la dernière génération chinoise est une génération quotidiennement connectée.
Pour ainsi dire, les internautes chinois avouent passer en moyenne 25h par semaine en ligne et 40% de celles-ci sont passées sur les réseaux sociaux.
C’est la voie royale pour approcher efficacement le consommateur chinois.
Nous vous donnons 20 conseils pour y parvenir au mieux.
Sommaire de l'article
20 conseils pour se lancer en Chine grâce au digital !
1# OUBLIEZ LES RESEAUX SOCIAUX NON CHINOIS
Rappel : si vous souhaitez captiver l’attention des consommateurs chinois, il vous faudra vous adapter.
La Chine, c’est le pays qui détient le plus de réseaux sociaux au monde.
Donc exit Facebook, Instagram ou même Twitter…
L’Empire du Milieu a créé ses propres réseaux sociaux, ce sont ces derniers qu’il va falloir favoriser.
Et pour cause, ils n’ont rien à envier aux réseaux sociaux américains, et sont même apparus avant eux pour certains.
C’est le cas de QQ de Tencent qui a été lancé 5 ans avant Facebook et qui compte aujourd’hui plus de 600 millions d’utilisateurs.
2# RESTEZ ATTENTIF AU CHANGEMENT!
En Chine, tout bouge très vite. Et le changement, c’est courant.
Il faut rester à l’affût des nouveautés et des dernières tendances en vogue.
Prenons un exemple : Douyin, la plateforme de partage de courts clips vidéo de ByteDance aussi connu sous sa version étrangère Tik Tok.
L’application a connu un réel boom dès son lancement en 2017 contrairement à un de ses concurrents : Kuaishou qui, sortie en 2012, repose sur le même principe.
Pourtant début 2021, c’est Kuaishou qui refait surface avec la plus importante introduction en Bourse -à la Bourse de Hong Kong- dans le secteur de la technologie depuis 2018.
3# PRESENT TU SERAS
Pour développer votre activité en Chine, il faut être présent en ligne.
Le e-commerce est déjà ancré dans les mœurs et les campagnes de promotions en ligne sont aussi les plus visibles.
En tant que marque, vous devez créer votre compte online.
Et surtout : être réellement présent. Il ne suffit pas d’ouvrir une page. Il faut publier. Répondre. Poster.
Et ça, le plus souvent possible afin de se rapprocher de ses abonnés au maximum.
Plus on est proche de ses potentiels clients, plus le climat de confiance régnera et plus la fidélisation sera possible.
Pensons à Li Jia Qi, le meilleur vendeur de rouge à lèvres en ligne.
Il n’a cessé de travailler que trois jours pour le Nouvel An Chinois, et déjà ses fans demandaient de ses nouvelles et s’inquiétaient de son absence en ligne.
Il faut rester disponible, et visible.
4# CHOISISSEZ BIEN VOS PLATEFORMES
Ce conseil-là semble évident, mais il est bon de le rappeler.
Ce n’est pas parce que Facebook est en vogue que vous allez tenter de vendre quelque chose dessus. Ni-même y faire votre shopping.
En Chine c’est la même chose.
Chaque réseau a ses propres profils d’utilisateurs et ses propres fonctions.
Pour toucher les femmes urbaines inscrivez-vous sur Xiao Hong Shu -traduit Le Petit Livre Rouge– (l’instagram chinois) qui récolte énormément d’avis d’utilisateurs.
Pour vendre vos produits, créez plutôt une boutique en ligne sur Taobao ou Pingduoduo.
Pour publier du contenu sur vos valeurs d’entreprise et les caractéristiques du produit, redirigez-vous alors vers Sina Weibo ou Wechat.
Douyin(TikTok) & Kuaishou , c’est les réseaux sociaux pour le divertissement, la TV sur smartphone.
J’avais réalisé pas mal d’articles sur le sujet… je vous présente donc la liste des réseaux sociaux à connaitre.
5# CREEZ DE LA PROXIMITE AVEC DES KOLS
Un KOL –Key Opinion Leader- influenceur, il détient de nombreux abonnés sur un réseau social. Et ça, c’est super pour vous.
Créer un partenariat avec des KOLs ça peut avoir un réel impact sur votre activité.
Plusieurs types de collaborations sont possibles.
Les KOLS peuvent par exemple apparaitre dans vos campagnes publicitaires comme c’est le cas de Jackson Wang pour Adidas.
Ou bien ils peuvent eux directement publier sur leur propre compte perso leurs conseils et jugements à propos d’une marque qui leur aura préalablement envoyé le produit en question.
Sur les réseaux sociaux, les avis publiés en ligne sont partagés instantanément et à travers le monde entier. Les cibles potentielles sont donc élargies.
Et le bonus, c’est que les KOLS ont souvent une communauté de fans prête à suivre les mêmes tendances que leur idole.
Nos leaders d’opinion peuvent rapporter beaucoup à une marque en la faisant connaître auprès de ses abonnés et en assurant la qualité et les bienfaits des produits.
6# DU CONTENU PERTINENT
Seulement parler de soi va vite blaser votre audience.
Il faut adopter une stratégie de contenu qui va plaire à votre cible. (comme en France)
En fonction de votre approche, le contenu que vous partagerez sera différent.
Il faut éviter de ne partager que des messages promotionnels, il faut se rapprocher des cibles du marché.
Partager des informations qui vont les intéresser et des visuels qui les attireront.
- Si vous souhaitez vendre des vitamines, ciblez les cadres fatigués. Et utilisez du contenu en conséquence, du sport, de l’énergie.
- Si vous vendez des chaussures et souhaitez cibler les jeunes Chinoises urbaines, privilégiez un contenu Lifestyle.
- …
…
…
7# TRAVAILLEZ VOS VISUELS
Toujours pour attirer la bonne cible, il faut choisir son contenu.
Mais surtout travailler ses designs en 2021 en Chine.
Personnaliser avec les valeurs de la marque, l’identité de la maison, et surtout le rendre attractif et plaisant visuellement pour les internautes, c’est devenu vital dans la communication en Chine. .
C’est ce qu’a fait Gucci sur sa boutique en ligne du Luxury Pavillon de Tmall.
La qualité de ses visuels promet une qualité de ses produits.
8# PARTAGEZ VOS VALEURS
La qualité de vos visuels assure un certain sérieux de la marque.
Dans un même sens, il faut travailler sur toute la notoriété de la marque et son e-réputation.
Les Chinois ne font plus vraiment réellement confiance dans les médias chinois. Ils préfèrent croire leur cercle d’amis et suivre leurs conseils.
Les Chinois seront plus favorables à acheter un produit ou à soutenir une marque si ses amis la lui recommandent. Pour cela, elle doit inspirer confiance, être gage de qualité.
Les acheteurs, en Chine plus qu’ailleurs, doivent pouvoir être fiers de leurs achats et en parler autour d’eux. Ça rentre dans la notion de MianZi en Chine qui évoque une certaine réputation de la personne.
Tous travaillent leur image. Il faut pour cela qu’ils achètent bons produits.
Votre rôle c’est donc celui de partager le branding de votre marque -comprendre son identité et ses valeurs- à fond sur internet.
9# ADAPTEZ VOUS
Vous êtes sur les réseaux sociaux et donc au plus près de votre cible, c’est déjà une très bonne chose.
Maintenant, restez à la pointe de la technologie et de ce qui est à la mode.
Par exemple si vous décidez d’ouvrir une page sur le site de micro-blogging Sina Weibo, il sera aussi intéressant d’y publier des stories. Fonction identique à celle d’Instagram.
Seule différence : seuls les comptes reconnus comme officiels y ont accès. C’est le cas de McDonald’s par exemple.
10# FAITES DES VIDEOS
Elles peuvent faire passer un message en moins de quinze secondes. Elles sont attractives, et plaisantes à regarder.
Vous pouvez y insérer des musiques en arrière-plan et même arranger votre vidéo avec des filtres et effets spéciaux.
C’est ce qui fonctionne le plus ces derniers temps.
Les vidéos peuvent être enregistrées en avance ou réalisées en direct.
Dans les deux cas, ça cartonne en ligne.
Douyin (Tiktok) compte 600millions d’utilisateurs et est la plateforme la plus populaire en Chine. Elle touche toutes les cibles.
La vidéo est le futur du contenu en Chine, (comme dans le reste du monde).
11# CREEZ UNE ATMOSPHERE « FRIENDLY »
Créez du lien… (pas du backlink) du lien social avec votre communauté.
Proposez aux consommateurs de donner leurs avis, invitez-les à communiquer. Vous ne devez pas être arrogants, bien au contraire. L’objectif c’est d’être professionnel, reconnu comme de qualité, mais aussi prêt à s’adapter à ses clients.
Evitez de ne publier que des messages à titre promotionnel.
Partagez vos nouveautés, les conditions de réalisation des produits, parlez des employés, du beau temps, de l’actualité…
Plus les consommateurs se sentiront proches de vous, plus ils vous suivront.
En plus, vos posts peuvent devenir addictifs. C’est ce qu’a fait MelScience. Cette entreprise propose des cours de chimie à distance, et elle a eu l’idée de partager des publications avec des faits de chimie de façon quotidienne.
C’est devenu un réflexe pour les habitués : chaque matin, ils ouvrent l’application en attente de l’anecdote du jour.
12#LIEZ UN COMPTE BANCAIRE OU DES PLATEFORMES DE PAIEMENTS
Parler de vos produits c’est bien.
Les vendre, c’est mieux.
Et lorsque c’est simple et rapide on le fait plus facilement.
Alors ajoutez des liens directs sur vos publicités afin que les internautes tombent directement sur des plateformes d’achat en ligne telles que Taobao.
Mieux, permettez-leur de régler leurs achats sans même quitter le réseau social sur lequel ils naviguent comme sur Wechat avec la fonction Wechat Payment lorsque c’est possible.
13# DES CAMPAGNES DE PROMOTIONS PERSONNALISEES
Vous suivez votre client. Vous savez ce qui l’intéresse. Votre marque doit être proche de ses clients, on l’a dit.
Elle doit être authentique :
Cartes de fidélité, cumul de points, récompenses à l’achat…
Les moyens sont nombreux, mettez-en en place pour que le client se sente unique et visé directement.
14# UTILISEZ DES HASHTAGS
Comme sur Instagram et Twitter, vous pouvez lier des hashtags à vos publications sur un bon nombre de réseaux sociaux chinois. Et souvent, ça peut vous rapporter gros.
C’est ce qu’à fait la marque de prêt-à-porter américaine Michael Khors lors d’une de ces campagnes en ligne sur l’application Douyin.
Une vidéo originale a été publiée par Mark Chao, un KOL, en portant les habits de la marque. Il a ajouté l’hashtag #KhorsShanghai à sa vidéo.
Résultat : plus de 30 000 autres vidéos ont été publiés par les utilisateurs de Douyin. Ils ont tenté de reproduire la mise en scène de la vidéo de départ en publiant ensuite leur œuvre accompagnée du même hashtag.
Une campagne en ligne explosive pour la marque.
15# FAVORISEZ LA COMMNICATION DIRECTE
Même si on est intéressé par une marque on a parfois des doutes.
« Puis-je renvoyer mon pull s’il est trop grand une fois reçu ? Puis-je combiner ces compléments alimentaires avec mon traitement médical ? … »
Le summum c’est d’avoir quelqu’un de confiance, qui connaît la marque comme personne pour nous répondre. Qui de mieux que le staff de la marque elle-même ?
Offrez des discussions possibles aux clients et évitez-leur de parler face à un robot si possible.
Sina Weibo qui s’apparente à Twitter a créé un espace spécial pour les débats et les discussions. Une proximité qui plaît.
Prenez exemple.
16# LANCEZ DES EVENEMENTS
Démarquez-vous en sortant de la routine. Adaptez-vous au calendrier et proposez des offres spéciales pour des événements.
Par exemple de superbes promotions pour le 11 Novembre, journée des Célibataires.
C’est un incontournable en Chine. Tous les célibataires sont invités à se faire plaisir en achetant des produits pour eux-mêmes.
Et ça fonctionne : les ventes explosent ce jour-là !
17# CREEZ DU CONTENU « SHAREABLE »
Vous voulez toucher les consommateurs chinois : publiez en chinois du contenu partageable !
Ecrivez vos publications en mandarins afin que vos clients puissent trouver utiles de partager autour d’eux vos contenus jugés intéressants.
C’est un peu de la communication supplémentaire, et gratuite.
18# GEREZ LES MAUVAIS RETOURS
Les réseaux sociaux peuvent tenter d’éviter le pire.
Mettez-vous à jour, regardez ce qu’on dit de vous. Les critiques peuvent fortement influencer vos affaires.
Lorsque vous recevez de mauvais commentaires et des retours de clients négatifs, essayer d’apaiser le mécontentement au mieux.
Votre geste pourra au mieux conforter de nouvelles ventes, au pire éviter que le consommateur déçu ne vous critique plus encore.
19# PUBLIEZ DES INFORMATIONS UTILES
Certains réseaux comme Zhihu fonctionnent comme un forum ou comme quora. Les utilisateurs y donnent leurs avis, recommandations et perspectives d’amélioration.
Servez-vous en pour savoir comment vous pourriez faire mieux, ce qui séduit et au contraire ce qui rebute vos clients. Vous pouvez aussi avoir un compte société officielle et répondre aux questions, informer les clients potentiels.
Cela montre une certaine responsabilité de la marque.
Melscience propose des tests physiques pour aider les enfants à explorer.
Avec un compte officiel Zhihu, la société répond aux questions des parents.
20# TENTEZ, TESTEZ et TESTEZ !
Que dire de plus ? Comme on dit, qui ne tente rien n’a rien.
Concluons sur cette morale : il faut se jeter à l’eau.
Si vous avez une idée nouvelle qui pourrait vous différencier des autres sur les réseaux sociaux chinois, faites des tests, mesurez optimiser.
Evaluez les risques bien entendu, mais il faut toujours une première chose à tout, et peut-être que votre idée plaira et vous rapportera beaucoup.
Conclusion : comment se lancer en Chine via le digital ?
Généralement les marques se font accompagner dans leur communication en Chine, car oui ce n’est pas « facile ».
Pour information, l’agence Marketing Chine s’occupe de cela déjà pour 800 clients, on a un peu d’expérience.
Si vous avez des questions n’hésitez pas à laisser un commentaire ou sur LinkedIn pour des questions plus spécifique sur le marketing digital en Chine.
