Le tourisme est un des secteurs d’activité où l’expérience client est essentielle, car le bouche à oreille peut être à la fois dévastateur et salvateur. En effet, comme les vacances sont par nature un service ou une prestation (et non pas un produit avec des fonctionnalités, un contenu tangible…), il est difficile de savoir ce qui est bien ou pas. L’expérience client dans le Tourisme peut ainsi être affectée par de nombreux facteurs externes : une panne dans un logement (électricité, eau…) peut dégrader l’expérience client des conditions météorologiques peuvent nuire à la satisfaction un échange avec du personnel peuvent […]