La mise en place d’un chatbot est le plus souvent une bonne idée, cela permet de traiter de manière automatique les conversations, et de laisser aux équipes les conversations à valeur ajoutée. Cependant, quel est…
Posts Taggednps
L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le…
Comment mettre en place une Culture Client dans une entreprise : les bonnes pratiques et les erreurs à éviter
J’ai le plaisir de recevoir Michel COSSANTELI, Responsable de la Relation Clients. Dans cette interview Michel nous explique comment mettre en place une culture client dans une entreprise, ainsi qu’un programme d’optimisation de l’expérience client. Quels sont les…
4 actions clés pour améliorer dès demain l’expérience client dans son entreprise !
Voici ci-dessous l’ interview de Nicolas Porte, Responsable de l’Expérience Client chez Naoned. Dans cette interview Nicolas nous explique quelles sont les premières étapes et actions clés pour mettre en place un programme d’optimisation de…
Comment utiliser le NPS (Net Promoter Score) pour améliorer sa qualité de service ?
Aujourd’hui, nous allons parler du NPS, c’est à dire le Net Promoter Score (voir marque déposée par NetPromoterSystem.com). C’est un outil très simple permettant de mesurer la fidélité, le pouvoir de recommandation et la qualité de vos produits…