Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la différence… sont devenus des objectifs clés pour de nombreuses entreprises. Et c’est amplement justifié : dans un contexte économique tendu, la fidélisation de ses clients et les avis clients permettent de sécuriser son chiffre d’affaires, et même croître. Pourtant, si les concepts et idées liées à l’Expérience Client sont simples à énoncer, il est souvent difficile de leur donner une réalité concrète au delà des beaux discours… Car dans ce nombreuses entreprises, ce qui compte en premier c’est le chiffre d’affaires, d’atteindre […]