Il vaut mieux désamorcer l’insatisfaction client que de gérer un Bad Buzz !

Il vaut mieux désamorcer l’insatisfaction client que de gérer un Bad Buzz ! 1

Nous avons eu le plaisir d’écrire une tribune sur la Satisfaction Clients pour Eloquant, solution de Gestion de la Relation Clients multicanaux.   Voici une synthèse de cet article : Les Media Sociaux, la nouvelle arme de défense des consommateurs mécontents ! Un des piliers pour réduire l’insatisfaction client, c’est d’anticiper et de réagir avant que cela ne prenne trop d’importance. Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition. Ce phénomène est devenu encore plus important avec l’avènement des médias sociaux : > messages sur Facebook […]