Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir d’interviewer Michèle Boyer, formatrice en gestion des réclamations clients. Michèle travaille…
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir d’interviewer Michèle Boyer, formatrice en gestion des réclamations clients. Michèle travaille…