Pourquoi vos clients vous quittent alors que vous les pensiez contents ? Les 9 techniques !

Pourquoi vos clients vous quittent alors que vous les pensiez contents ? Les 9 techniques ! 1

Qui n’a pas déjà vécu cette situation : Un client qui appelle ou envoie un email en disant “Pourriez vous arrêter notre contrat chez vous. Nous avons décidé de passer chez un de vos concurrents“ Et là, c’est le blanc… le commercial qui dit à ses collègues “Oh putain, XXXX vient de résilier son contrat !“ Le commercial tombe des nues, en se demandant bien comment il va pouvoir rattraper ce client qu’il pensait indéfectible… Certes, en moyenne la plupart des entreprises perdent 10%  de leurs clients chaque année. Les départs peuvent être naturels liés à des raisons comme : Les faillites Les entreprises qui sont rachetées […]