Directeurs de l’expérience client : les clés pour améliorer votre relation client !

alain bouveret

J’ai eu le plaisir d’interviewer Alain Bouveret d’Eloquant, éditeur d’une solution d’écoute, de dialogue et de compréhension client. Durant cet entretien, Alain nous rappelle les clés pour optimiser la gestion de sa relation clients. Voici une synthèse de l’interview :   1 – En quoi la Gestion de la Relation Clients a évoluée depuis quelques années ? – Nous sommes passé d’une logique d’offre (avec des produits à faire connaître et à commercialiser), à une logique de la demande où le client est sur-informé, parfois même mieux que les commerciaux de l’entreprise ! – Le nombre de canaux de communication est […]