La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client

La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client 1

Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la différence… sont devenus des objectifs clés pour de nombreuses entreprises. Et c’est amplement justifié : dans un contexte économique tendu, la fidélisation de ses clients et les avis clients permettent de sécuriser son chiffre d’affaires, et même croître. Pourtant, si les concepts et idées liées à l’Expérience Client sont simples à énoncer, il est souvent difficile de leur donner une réalité concrète au delà des beaux discours… Car dans ce nombreuses entreprises, ce qui compte en premier c’est le chiffre d’affaires, d’atteindre […]

Ces Idées qui Collent – Pourquoi Certaines Idées Survivent et d’Autres Meurent

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Olivier Roland, animateur des blogs “Des livres pour Changer de Vie” et “Habitudes Zen”, qui s’est lancé un défi remarquable : lire 52 livres fondamentaux en marketing et en management en 1 an, et nous en faire le compte rendu. Dans cet article Olivier va nous expliquer comment certaines idées marquent les esprits et comment d’autres glissent et sont vites oubliées….   Si l’on veut résumer ce livre, voici ce qu’il faut retenir : certaines idées marquent leurs interlocuteurs, les poussant à la retenir longtemps et même à agir, tandis que d’autres sont oubliées à […]