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Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Les conseils de Michèle Boyer

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Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir d’interviewer Michèle Boyer, formatrice en gestion des réclamations clients. Michèle travaille…