Voici ci dessous la synthèse de mon Web Séminaire “Comment mettre en place le pilotage de l’expérience client ?” que j’ai réalisé pour Eloquant.com, l’éditeur de solutions de gestion de l’expérience client (centre d’appels, chat, enquêtes de satisfaction, parcours client…). Le pilotage de l’expérience client se découpe en 3 parties : Les fondamentaux, car désormais il y a un service minimum, c’est à dire qu’il y a désormais des normes pour répondre aux demandes des clients. Ensuite il y a la mesure de l’expérience client à chaud, et l’optimisation du parcours client En complément, la vision stratégique de la relation client, aussi […]