Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?

Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? 1

J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire “Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?” montrait les 3 leviers à actionner pour diffuser une culture client, avec des cas pratiques tirés de clients de la la société Eloquant (solutions de centre de contacts, de chatbots, d’enquêtes de satisfaction, d’analyse sémantique…). Voici ci dessous la synthèse et tout à la fin l’enregistrement replay (45 minutes).   Qu’est-ce que la Culture Client ? Il existe plusieurs manière de définir la culture client d’une entreprise. […]

Comment mettre en place une culture client dans une entreprise ?

Comment mettre en place une culture client dans une entreprise ? 4

J’ai eu le plaisir de rencontrer Anne Courjault, Consultante dans l’optimisation de l’expérience client. Dans cet article, Anne nous explique comment développer une Culture Client dans une entreprise. La définition de la culture client étant la suivante : La culture Client est l’ensemble des croyances et valeurs communes des collaborateurs d’une entreprise concernant la relation client. Selon Daniel Ray, la définition de la Culture Client est la suivant : La Culture Client d’une entreprise se compose des valeurs et des croyances partagées au sein de l’entreprise concernant le client et sa satisfaction. Pour voir quelle est la véritable culture client d’une entreprise, […]